6- تتصف المنظمات التي تلجأ للتوصيف بالعلامة التجارية بكونها:
- يفوق إنتجاها من حيث جودة الأداء إنتاج المنظمات الأخرى
27- يتم إستخراج الكفاءة كأحد مؤشرات الإنتاجية من خلال قسمة:
- قيمة أو كمية المخرجات الفعلية على قيمة أو كمية المدخلات المتوفقة
28- بإفتراض أن قيمة مدخلات إحدى المنظمات قد أنخفضت (غير واضح) قد إنخفضت من 18000 إلى 17400 فإن الإنتاجية ستصبح:
- 2.02
29- من معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة:
- مقاومة التغيير لدى بعض العاملين
30- واحدة من العبارات التالية خاطئة حول الإختلافات في الإنتاج وهي:
- لا تستطيع المنظمة إنتاج كل منتجاتها بنفس المستوى من الدقة على طول الزمن
- يعتبر إختلاف طرق القياس أحد المصادر التي يمكن أن تؤدي لوجود إختلافات في الإنتاج
- يشير مصطلح الإختلافات الإحصائية للفروقات بين المواصفات الفعلية وحدود المواصفات الفنية.
- تتصف الإختلافات العامة بإمكانية توقعها وبكون العملية تحت السيطرة عند حدون هذه الإختلافات.
31- إحدى أدوات الضبط الإحصائي للجودة التي تمكن المسئوولين من تنظيم المعلومات حول الأخطاء في المنتجات وأسبابها والربط بين نوع الخطأ وتكرار حدوث وكذلك ترتيب المشكلات وفقاً لأهميتها النسبية هي:
- خريطة تدفق العمليات
- قائمة المراجعة
- خريطة المتابعة
- شكل الإنتشار
32- واحدة من العبارات التالية خطائة حول خريطة السبب والأثر ( حسك السمكة ) وهي:
- يتم تحديد الأثر أو المشكلة أولا والتي تصبح وكأنها رأس السمكة
- من الممكن أن يتفرع عن الأسباب الثانوية تفريعات أخرى
- تعود هذه الخريطة إلى كاورو إيشكاوا
- الخطط المتفرعة من الخط الرئيس تمثل الأسباب الثانوية للمشكلة
33- يشير x ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات إلى:
- الوسط الحسابي لمتوسطات العينات
- الوسط الحسابي للعينة
- الوسط الحسابي للمدى
- الوسط الحسابي للوحدات التالفة
34- إحدى جوائر إدارة الجودة الشاملة التي تأسست في الولايات المتحدة عام 1987م بهدف تعزيز التنافسية بين المنظمات الأمريكية والتي تهدف لتشجيع الإهتمام بوضوع الجودة والتميز في العمل هي:
- جائزة مالكون بالدريج الوطنية للجودة
35- من عناصر المجموعة الأولى ( العناصر المساعدة ) لنموذج التميز ضمن المعايير الرئيسية في الجائزة الأوروبية للجودة:
- النتائج المتعلقة بالأفراد
- السياسة والإستراتيجية
- النتائج المتعلقة بالمجتمع
- النتائج ....( غير واضح الكلام )
36- درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العمل أحد تعريفات الجودة الذي يعود إلى:
- المواصفات الدولية iso9000-2000
- جوزيف جوران
- كورن
- معهد المقاييس البريطاني
37- أحد أبعاد الجودة الذي يشير للعمر التشغيلي المتوقع للمنتج هو:
- الصلاحية
38- أحد أبرز العملاء والباحثين في مجال إدارة الجودة الشاملة الذي جاء بفكرة عدم وجود أخطاء والعمل الصحيح من المرة الأولى، كما وأكد على أهمية الإدارة العليا في دعم الجودة هو:
- فيليب كروسبي
39- إحدى مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي توصف بكونها نظام أساسه .. ( غير واضح ) الأخطاء والقضاء على أسبابها منذ البداية والتي ينصب فيها التركيز على الجهود:
- الفحص
40- جميع ما يلي من مميزات إدارة الجودة الشاملة مقارنة بالتقليدية عدا وحدة:
- التركيز على المنتج والعمليات
- إندماج الموظفين
- مرونة السياسات والإجراءات
41- أحد أنواع التغيير الذي يمكن تنفيذه عندما يكون التغيير شاملاً كل المنظمة .. ( غير واضح ) عنيفة للتغيير المزمع إجراؤه هو:
- التغيير البطيء
42- من أمثلة القوى الخارجية المحركة للتغير في المنظمات:
- إنخفاض درجة الرضا الوظيفي لدى العاملين
- إرتفاع معدلات دوران العمل
- تزايد الإهتمام بالمسئوولية الإجتماعية
- تحقيق خسائر فادحة في المنظمة
43- واحدة من العبارات التالية خاطئة حو مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة وهي:
- لا يتناسب الهيكل التنظيم الطويل tall مع إدارة الجودة الشاملة
- لا ينبغي أن يتصف أسلوب الإدارة بالمرونة وزيادة مساحة الإستقلالية في ظل تطبيق إدارة الجودة
- يتطلب نظام إدارة الجودة الشامل تحقيق تحسينات جوهرية في معايير الأداء الأساسية
- ينتج عن تطبيق إدارة الجودة الشامل تغيير جذري في ثقافة المنظمة
44- العميل الذي يهتم بالنتائج وحل المشكلات، ولا تهمة الاعذار هو :
- العميل الموضوعي
45- إحدى متطلبات المنتج ضمن " نموذج كانو لرضا العملاء " والتي تمثل درجة أكبر في التاثير على رضا العميل، والتي تتصف بكونها غير متوقعة وغير مبعر عنها من العميل هي:
- المتطلبات الجاذبة
46- واحدة من التالي ليست من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة اسئلة الإستبانة بغية جميع المعلومات من العملاء:
47- من فوائد إنتشار وظيفة الجودة ( qfd) :
- تخفيض تكلفة خدمة ما بعد البيع
48- تتمثل المرحلة الرابعة ضمن إجراءات معالجة الشكوى بـ:
- الإتصال بالعميل لإبلاغه بحل الشكوى
- متابعة تنفيذ القرار المناسب لحل الشكوى
- إجراء التحقيقات والإستفسارات حول الشكوى
- إتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة
49- ليست من الخصائص التي نبغي توفرها في القيادة الناجحة:
- إعطاء الأولية لإحتياجات العميل الداخلي والخارجي
- التأكيد على العلاج بدلاً من الوقاية
- النظر للمشاكل على أنها فرصة للتعلم
- إثبات الإلتزام نحو الجودة الشاملة كممارسة
50- من أهم المحددات أو الصعوبات أمام فعالية القيادة في التحول لتطبيق إدارة الجودة الشاملة:
- زيادة درجة الثقة المتبادلة بين القائد والمرؤوسين
- فلسفة القائد وقيمه
- وضوح مهام العمل وواجباته
- وجود إلتزام لدى الإدارة العليا بالشعارات التي ترفعها