36- درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العمل أحد تعريفات الجودة الذي يعود إلى:
- المواصفات الدولية iso9000-2000
- جوزيف جوران
- كورن
- معهد المقاييس البريطاني
37- أحد أبعاد الجودة الذي يشير للعمر التشغيلي المتوقع للمنتج هو:
- الإستجابة
- الصلاحية
- الأداء
- المطابقة
38- أحد أبرز العملاء والباحثين في مجال إدارة الجودة الشاملة الذي جاء بفكرة عدم وجود أخطاء والعمل الصحيح من المرة الأولى، كما وأكد على أهمية الإدارة العليا في دعم الجودة هو:
- فيليب كروسبي
- جوزيف جوران
- إدوارد ديمنج
- كاورو إيشيكاوا