1 واحدة من التالي ليست من المرتك ازت التي يجب تنفيذها حتى تعتبر ا دارة ملتزمة تجاه الجودة ، وهي :
أ- تبنى فلسفة العيوب الصفرية على Zero Defects
ب - التازم طويل ا جل اازء التحسين المستمر
ت - التوسع في تشكيل فرق العمل
ث - الثبات وعدم التغيير في الطرق المتبعة ل ش ارف والتدريب
2 إحدى ا ست ارتيجيات الرئيسية على مستوى المنظمة والتي تقوم على التفرد بخصائص معينة في المنتج ذات قيمة عالية بالنسبة للعميل ، وهي :
أ- ا ستارتيجية الدفاعية
ب - استارتيجية التركيز
ت - استارتيجية قيادة التكلفة
ث - استارتيجية التمييز
3 العملية ا ست ارتيجية التي تختص بتوضيح الغرض ا ساسي الذي وجدت المنظمة من أجله بمعنى مبرر وجود المنظمة واستماررها في تقديم منتجاتها ، هي :
أ- تحديد ا ستارتيجيات المناسبة
ب - تحليل البيئة
ت - رسالة المنظمة
ث - الرؤيا القيادية
4 احد اهم ا ست ارتيجيات المتبعة في مجال الجودة التي تسعى لتطوير العمليات داخل المنظمة عبر القيام بتقييم العمليات بشكل كامل ود ارسة الع قات فيما بينها ، فض عن إج ارء المقارنات المرجعية ، هي :
أ- تحسين الجودة
ب - تولي ادارة العلياضبط الجودة
ت - التركيز على العم ء
ث - تدريب الجودة المكثف
5 واحدة من العباارت التالية خاطئة حول الع قات بين استارتيجية الجودة واستارتيجية المنظمة ، وهي :
أ- ضرورة اب غ ا طارف المشتركة في العملية ا نتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج
ب - تمتد الرقابة على الجودة الى التأكد من جودة المنتج اثناء ا ستخدام الفعلي من قبل العميل
ت - تحدد المنظمة استارتيجية الجودة ضمن إطار ا ستارتيجية العامة لها
ث - ينبغي مارعاة تكنلوجيا ا نتاج المتوف رة في المنظمة عن تحديد استارتيجية الجودة
6 تتمثل الحاجة الاربعة وفقا ولوية ا شباع ضمن (نظرية ماسلو للحاجات ا نسانية) بـ :
أ- تحقيق الذات
ب - الحاجات ا جتماعية
ت - حاجات ا مان
ث - حاجات التقدير وا حتارم
7 من ا عتبا ارت التي ينبغي توفرها في الحوافز المادية ضمن فلسفة إدارة الجودة الشاملة :
أ- تجنب منح الحوافز لمستحقيها أمام العاملين
ب - استخدام الحوافز المعنوية بشكل أكبر مع الحوافز المادية
ت - استخدام الحوافز الجماعية
ث - تجنب منح ع وة جودة سنوية لكافة العاملين على أساس نتائج المنظمة
8 تتمثل المرحلة الاربعة من مارحل عملية التدريب في الجودة بـ :
أ- تنفيذ البرنامج التدريبي
ب - تحديد ا حتياجات التدريبية
ت - تصميم الرنامج التدريبي
ث - التحضير للبرنامج وتجهيز المادة التدريبية
[COLOR=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)]
[/COLOR][COLOR=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)][/COLOR]
9 إحدى العوام التي تؤثر في عملية اختيار مصادر الشارء ، والتي تؤخذ بعين ا عتبار في ظل إدارة الجودة الشاملة ، وهي :
أ- الع قات الشخصية
ب - طبيعة الخدمات المقدمة
ت - المصالح المتبادلة
ث - المركز المالي للمورد
10 من أهم الفوائد الناجمة عن تطبية نظام الشارء في التوقيت المطلوب (JIT) :
أ- تقليل المساحة المخصصة ل نتاج والعمليات
ب - زيادة المساحات المخزنية
ت - يستغرق وصول المواد وقت طويل نسبيا بغية الدقة ا كبر
ث - شارء كميات كبيرة وبأسعار أقل
11 واحدة من التالي ليست من الشروط التي ينبغي توفرها في نظام الشارء في التوقيت (JIT) ، وهي :
أ- التقيد بتوريد الكميات المطلوبة في المكان المحدد
ب - التأكيد على جودة المواد المستلمة
ت - تأخير مواعيد التسليم من قبل المورد لتحقيق دقة أكبر في العملية
ث - قرب مكان مخزن المورد من مصنع المورد
12 من تكاليف الوقاية ضمن تكاليف الجودة :
أ- الكفالة ب - التدقيق الداخلي ت - فحص العمليات ث - فقدان السمعة
13 احدى انواع تكاليف الفشل الداخلية التي تشير إلى تكاليف العمالة والمواد التي (غير واضح) المعيبة التي يمكن إص حها بطريقة عادية ، هي :
[COLOR=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)]
[/COLOR][COLOR=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)][/COLOR]
أ- العادم / الخردة
ب - المردودات
ت - تحليل الفشل
ث - إعادة الفحص
14 جميع العبا ارت التالية صحيحة حول تكاليف الجودة عدا واحدة خاطئًا (غير واضح)
أ- تقود طاقة ا ت الازئدة عن الحاجة إلى تكلفة جودة غير ظاهرة (مستترة)
ب - يركز المدخل التقليدي ضمن تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجي
ت - تشير النظرة التقليدية للجودة لكون الجودة ا على تعني تكلفة أكبر
ث - يشير مفهوم الحيود السداسي Six Sigma إلى وجود أقل من 3.4 (غير واضح)
15 واحدة من التالي تنطبق على دالة خسارة الجودة لجينيتش تاجوتشي Genichi Taguchi ، وهي :
أ- تشير دالة تاجوتشي إلى أن انخفاض حجم التذبذبات حول الهدف يؤدي إلى تقليل الخسارة
ب - تشير دالة تاجوتشي لكون الخسارة تزداد كدالة تربيعية كلما كان ا نتاج ابعد عن الوزن المثالي
ت - اهتم تاجوتشي بالبيئة الداخلية وقياس جودة المنتج من وجهة نظر العم ء الداخليين
ث - تشير دالة تاجوتشي لكون الجودة تؤثر على المجتمع إما بشكل عوائد أو خسائر يعاني منها
المجتمع
16 إحدى مكونات ث ثية جو ارن Juran Trilogy التي تتعلق باختيار ومقارنة نتائج ا ختبا ارت بالمتطلبات ا ساسية للعم ء ، وهي :
أ- التخطيط ب - التحسين ت - إفعل ث - رقابة الجودة
17 يتم إجارء (تحليل للعمليات الحالية) ضمن مارحل الطريقة العملية للتحسين المستمر ، في المرحلة :
أ- الثانية
ب - الثالثة
ت - الاربعة
ث - الخامسة
18 يقصد بعملية التحسين المستمر للجودة (PDCA) :
أ- خطط – نفذ – افحص – افعل
ب - خطط – نفذ – افعل – افحص
ت - خطط – افعل – افحص – نفذ
ث - خطط – افحص – افعل – نفذ
19 تتمثل المرحلة الثانية لعملية المقارنة المرجعية بـ :
أ- اقارر نطاق المقارنة
ب - اختيار موضوع المقارنة
ت - جمع المعلومات الضرورية ود ارستها وتحليلها
ث - تكوين فريق عمل داء المهمة
20 واحدة من التالي ليست من مقومات ا بداع باعتباره أحد ا نشطة الداعمة للتحسين المستمر :
أ- توفر أنظمة موضوعية لتقييم أداء العاملين
ب - توجه ا دارة نحو تفويض ص حيتها
ت - إبعاد تدخل ا دارة العليا
ث - تعزيز التفاعل بين المنظمة والبيئة الخارجية
21 واحدة من التالي ليست من المتطلبات التي ينبغي توفرها عن البدء بتطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة ، وهي :
أ- التركيز على العمل الفردي
ب - التركيز على العميل
ت - وجود نظام للقياس
ث - اقتناع ا دارة العليا
[COLOR=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)]
[/COLOR][COLOR=rgb(100.000000%, 0.000000%, 0.000000%)][/COLOR]
22 إحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة الذي يشمل كافة المنظمات الحاصة على نظام الجودة 9000 : ISO ، والتي بدأت بتطبيق بعض مفاهيم وأدوات الجودة الشاملة ، إ أنا لم تبدأ بتطبيق عملية التحسين ، هو :
أ- مستوى مستخدمو ادوات
ب - مستوى اربحو الجوائز
ت - مستوى المترددون
ث - مستوى غير الملتزمون
23 من أهم النشاطات التي تتضمنها ( مرحلة ا عداد) ضمن م ارحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة :
أ- وضع رسالة المنظمة
ب - إيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتعزز مفهوم الجودة
ت - تحليل البيئة الداخلية والخارجية
ث - وضع ا هداف ا ستارتيجية
24 من خصائص المنظمات ضمن مستوى (منفذو التحسينات) ليبني إدارة الجودة الشاملة :
أ- وجود اهتمام لدى كافة العاملين بتحسين الجودة
ب - فرق عمل صورية ، وانتشار ثقافة اللوم بين الدوائر
ت - بروز أهمية اندماج العاملين وانضمامهم إلى فرق عمل
ث - تركيز ا دارة على حل المشاكل الحالية أكثر من المشاكل المستقبلية
25 واحدة من العباارت التالية خاطئة حول مارحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، وهي :
أ- تستدعي ا دارة الموردين والعم ء ط عهم على التغيير ا يجابي في مرحلة التنفيذ (غير واضح) التطبيق .
ب - تعتبر مرحلة التخطيط بمثابة حجر ا ساس لعملية التغيير داخل المنظمة عن تطبيق (غير واضح)
ت - تبنى أنظمة الرقابة على أساس الرقابة المتازمنة ، با ضافة للرقابة البعدية في مرحلة (غير واضح)
ث - يتم اختيار مدير الجودة في مرحلة التخطيط ضمن مارحل التطبيق .