مراجعه سريعه من الكتاب : الفصل 1
مفهوم الاتصال :
يلعب الاتصال دور مهم في ادارة المنظمات
* الادارة ماهي الا مجموعه من الاتصالات
*نتائج الابحاث التي اثبتت ان المدير يقضي 80% من وقته في العمل بالاتصال
وفي بحث اخر :
20% من وقت المدير او الرئيس تنفق في اتصالات خارجية خاصة بالعمل
30% المرؤوسين و المنفذين
40% اتصالات بالمستوى الاداري الاعلى
10% تنفق في اداء اعمال فنية
* الاتصال مفهومه ضيق أو المادي: يعني وسائل الاتصال المادية ( تلفونات - رسائل - برقيات )
* الاتصال مفهومة الواسع : أي سلوك يؤدي الى تبادل المعنى
* والى اتصال عدة تعريفات منها :
1- نقل و تبادل المعلومات التي على اساسها يتوحد الفكر و تتفق المفاهيم و تتخذ القرارات
2- تبادل الحقائق او الافكار او الاراء او المشاعر من خلال عمليات الارسال و الاستقبال
3- عملية ارسال و استقبال وينتج عن ذلك تفاعم عام بين جميع الاطراف دون ان يستلزم ذلك بالضرورة وجود اتفاق بينهم
4- اي سلوك مقصود من جانب المرسل ينقل المعنى المطلوب الى المستقبل و يؤدي الى استجابة بالسلوك المطلوب منه
5- عملية أنتاج و نقل وتبادل وتفهم المعلومات و الافكار و الاراء و المشاعر من شخص الى اخر بقصد التاثير فيه و احداث الاستجابة المطلوبة
* عناصر الاتصال :
1- مرسل
2- يقدم مثيرا او منبها ( رساله )
3- الى شخص ( مرسل اليه ) بحيث يدرك معناه المطلوب
4- بهدف التاثير في سلوكة و الحصول على استجابة
* الاتصال عملية اساسيه في ادارة المنظمة وتحقيق الاهداف
* العمليه الادارية ( تخطيط - تنظيم - توجيه - تنسيق - رقابة )
* يشترط في العملية الادارية :
1- ان يتفهم فريق العمل ما ينقل اليه من رسائل
2- ان يدرك مفهومها المقصود من الادارة
3- ان تلقي الرساله استجابتهم
4- ان يحدث التاثير على السلوك و توجيه الوجهه المطلوبة
* اهمية الاتصال للمنظمات :
1- وسيلة رئيسية لتوجية سلوك الفرد تجاه الاهداف المرغوبة
2- يوفر البيانات و المعلومات و ينقلها الى مركز اتخاد القرار
3- يقرب بين الافكار و المفاهيم للعاملين ويوحد انماط العمل
4- ينقل افكار العاملين الى مراكز اتخاد القرار
5- يربط بين مراكز وضع سياسات و الاهداف و القرارات و فريق العمل مما يحقق الاندماج و المشاركة
6- المحافظه على بقاء المنظمة و استمراره في السوق او البيئه المحيطه
* المنظمة هي وحدة اجتماعية لا تعيش منعزلة عن البيئه الاجتماعية المحيطه ويوجد لها مدخلات و مخرجات تتمثل المخرجات في سلع او خدمات يجب ان تقدم بشكل يتفق و المتطلبات المتغيرة لهده وحاجاتها المحددة
* اذا وجد خلل او عيب في قنوات و انظمة المنظمة يمكن ان يهدد بقاء المنظمة و استمرارها
* اهميه الاتصال بالنسبة للعاملين :
تطور الاتصال في الفكر الاداري
1- قبل الثلاثينيات من القرن الماضي : هو ترشيد العملية الانتاجية عن طريق افضل الوسائل و الاساليب المادية في ايطار التنظيمات الرسمية دوم مراعاة الاعتبارات الانسانية و الاجتماعية في الادارة
2- في اول الثلاثينيات : تحول الاهتمام للعنصر الانساني وذلك بظهور مدرسه العلاقات الانسانية فقد نادت هذه المدرسه بدراسة السلوك البشري وتحليل الدوافع و الحاجات الانسانيه و الاجتماعية للقوى العامله وانطلقت المدرسه من أن الاهتمام بالعاملين كانسان اجتماعي و العمل على مساهعدته في اشباع حاجاته الاجتماعية و الانسانية يحقق الرضا الوظيفي وذا بدورة من أهم مقومات ترشيد العمليات الانتاجية و زيادة الانتاج
* يتاثر مستوى اداء بعاملين رئيسيين :
1- القدرو على الاداء
2- مستوى الدافع و الرغبة و الاستعداد للعمل
يرتبط هذان عاملين ارتباط وثيقا من حيث تاثيرهم على الاداء و الانتاج
* مستوى اداء الفرد = القدرة × الدفاع
* أهمية الاتصال بالنسبة للادارة :
الهدف : 1- الامداد بالمعلومات و فهمها و تبادلها كامر ضروري لجهود فريق العمل
2- تنبية الاتجاهات الذهنيه و المعنويه اللازمة للدافعية و التا الوظيفي
النتائج : الاتصال الفعال يؤدي الى انجاز افضل للعمل مع وجود رضا وظيفي