المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عبدالله الشّلاحي

معروف أن موظف خدمة العملاء أو موظف الأستقبال .. أو حتى أي موظف طبيعة عمله مرتبطة مع الجمهور مباشرة .. أنه بين مطرقة النقد أو الشتم وسنديان النظام وأحترام أن العميل على حق دائماً ..

وهذا الشيء هو ماجعل الكثير من الشركات والمؤسسات تطلب موظفين لديهم القدرة على التحمل والتعامل مع جميع اصناف البشر ..


لكن بصراحة لاننكر أن هناك موظفين فعلاً يزيدون الفتيل قاز .. حتى يشتعل الموضوع عكس ماهو مطلوب منهم من اداء وظيفي ..

المهم من يتطاول على موظف لايملك القرار هو شخص همجي .. يريد أن يفرغ غضبه لاأكثر .. قد لاتكون المشكلة بحد ذاتها هي سبب التطاول لكن اعتقد أنها تركمات أسرية واجتماعية ومادية وجدت طريقها لهذا الموظف .. (:



ودمتم سالمين