ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - عرض مشاركة واحدة - مذاكرة جماعية ورشة ادارة الاعمال الالكترونية

هـــديـــل · 2016- 11- 8

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sameerah

المناقشه السابعه في الإفتراضي مختلفه

7 ف الافتراضي

ماهو نوع البيانات التي تجمعها الشركات عن زبائنها وكيف يتم تجميعها ومافائدة هذه البيانات ؟

1-جمع بيانات عن الزبائن. 2-تحليل البيانات.3-عمل برنامج وتنفيده.
يحتاج الى الوسائل التاليه:
1-موقع لتكوين علاقة مع الزبائن وتشجيعهم من خلاله على الشراء.
2-قائمة عناوين بريدية للزبائن واستخدامها في التسويق .
3-استخدام برامج التنقيب على البيانات لدراسة خصائص الزبائن واذواقهم .
4-استخدام الشخصنه والاتصال الجماهيري.
5-تبني وسائل الكترونية لخدمة العملاء (الاسئلة الشائعة,غرف الدردشه,مراكز الاتصال)
6-الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء لتشجيع الزبون على العودة مرة اخرى
7- استخدام اكثر من قناة للاتصال بالزبون.
8-اخذ اذن الزبون والمحافظه على خصوصياته.
الفائدة:
1-للمحافظه على الزبائن لان المحافظه عليهم اقل كلفة من اجتذاب زبائن جدد.
2-لان الوسائل الالكترونية تطوي المسافات بين الزبائن والبائع.
3-الوسائل الالكترونية تساعد على اكتشاف الفرص التسويقيه المواتية.
4-تساهم قرارات المتعلقة بتجزئة السوق واختيار القطاعات المربحه .
5-تساعد على الاستجابة السريعه للتغيرات في حاجات وخصائص المستهلكين .
6-تساعد على تطوير وتحسين الخدمات التي تقدمها الشركات لعملائها.
7-التأثير في الاتجاهات النفسيه للمستهلكين وحثهم على العودة مرة اخرى .
8-مراعات التقاليد والقيم السائدة في المجتمع عند اعداد الاستراتيجيات التسويقيه.
9-التعرف على العوامل الشرائية المؤثرة في قرار الشراء والقوة الشرائية للزبائن.