|
رد: ورشه عمل مقرر (مهارات الاتصال) يوم السبت 1438/4/2 ،، فتره ثانية
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ام شهد..
المناقشة الثالثة عشر
س13 : تشير الأبحاث في مجال الاقتصاد إلى أن الفرد أثناء العمل
يقضي وقتا في الإصغاء أطول من أي شيء آخر (القراءة، والكتابة، والتحدث)،
ويعتبر الإصغاء الوسيلة الرئيسة التي نتعلم ونتعرف من خلالها على الحقائق والناس
والأحداث والمشكلات. ناقش ذلك مركزا على أهمية الإصغاء بالنسبة لعملية الاتصال. وكيف يتم تنمية مهارات الاستماع؟
أن الاصغاء بالنسبة لعملية الاتصال تتضمن
السماع؛
تركيز الانتباه ؛
تفسير رموز الاتصال ؛
التذكر؛
التقييم.
و تتم تنمية مهارة الاستماع بالمهارات التالية:
الابتعاد عن المقاطعة ؛
الحذر من سرعة الجواب ؛
عدم مقاطعة فترات الصمت ؛
عدم شرود الذهن؛
فهم وتحليل افكار المتكلم ؛
تقبل آراء الآخرين واحترامها بلا انفعال او عصبية؛
اظهار التغذية الراجعة؛
التلخيص؛
ان تنصت للأفكار لا للجمل؛
تجنب الأحكام المتعجلة؛
ضع في ذهنك ان الحديث مستمر حتى النهاية
،
|
هذا اعتقد حل اشمل للمناقشة 13
أولاً: الإصغاء:
1)متطلبات التواصل الجيد :
-الاستماع بجلاء
-الحديث بوضوح
-التساؤل الذكي
-القراءة السريعة الواعية
-الكتابة الجيدة.
تشير الأبحاث في مجال الإقتصاد أن الفرد أثناء العمل يقضي وقتا في الإصغاء أطول من أي شيء أخر : القراءة، والكتابة، والتحدث..
ويعتبر الإصغاء الوسيلة الرئسية التي نتعلم ونتعرف من خلالها على الحقائق والناس والأحداث والمشكلات.
2)أهمية الاستماع :
-الاستماع هو أصدق أنواع المجاملة
-مهارة الاستماع هي الوجه الآخر لمهارة الحديث
-يمثل الاستماع وسيلة أساسية للحصول على المنبهات الخارجية وترجع أهمية الاستماع إلي:
üالسمع أسبق حواس العقل إلي وصل الإنسان بالكو ن
üيتسم السمع بالقدرة على الشمول والإحاطة
üتعلم حسن الاستماع كي تتكلم حسن الكلام
3)طبيعة الإصغاء:
-تتضمن عملية الإصغاء العناصر الآتية:
a.السماع
b.تركيز الانتباه
c.تفسير رموز الاتصال
d.التذكر
e.التقييم.
-أسباب ودوافع تحسين الاصغاء:
a.الحصول على كامل المعلومات
b.تحسين العلاقات
c.حل المشكلات
d.فهم الناس بصورة أفضل.
4)شروط الإصغاء الفعال:
-توقف عن التحدث (مع زميلك/ زملائك)
-اصغ للمعنى الكلي وأحكم على المعنى لا على طريقة التحدث
-اجعل المتحدث في وضع/ موقف مريح دونما أي مضايقة أو إزعاج له
-ركز انتباهك
-أظهر للمتحدث أنك تريد أن تصغي وأنك مهتم بذلك
-أزل كل ضوضاء / تشويش / قاوم كل تشويش
-تعاطف مع المتحدث (تصور نفسك مكانه)
-كن صبورا ليكون رد فعلك منصفا ومعقولا
-اضبط مزاجك ولا تحكم على الأمور قبل فهمها جيدا
-أعرض حكمك وتقييمك ونقدك بكل هدوء
-اطرح الأسئلة، وقدم تغذية راجعة مناسبة وفي الوقت المناسب
-سجل الملاحظات إن كان ضروريا.
|