2017- 1- 6
|
#153
|
|
متميزه في قسم المواضيع العامة
|
رد: ۩۞۩ ورشة عمل مقرر - إدارة الجودة - يوم الإختبار الأحد- 1438/4/10 - الساعه 7 مساءً ۩۞۩
شـــــــــــــــــرح لوردة الحجـــــــــاز الله يسعد قلبها
بكتب لكم طريقة بسيطه لحفظ نموذج كانو لرضا العملاء ،،
مثل الجوال ،،
1_متطلبات اساسيه ،، زي قطعه الاساسيه شاحن وسماعات ،،
غير معبر عنها لانها متوقعه انها تكون معاه وان لم توجد فلن اكون راضيه،،
2_متطلبات الاداء ،، يعني مواصفاتي المطلوبه للجوال الذاكره اللون امور انا عبرت عنها
وطلبتها صريحه ،،اذا مستوى رضا العميل يتناسب طرديا مع درجة تلبية هذة متطلبات
3_متطلبات جاذبه ،،
اضافات زي كفرات للجوال ،،
غير متوقعه ،، وراح يزيد رضاي ،، وان لم توجد ماراح احس بعدم الرضا
لانها غير متوقعه وماطلبت ولاعبرت ،،
|
|
التعديل الأخير تم بواسطة نوره المتفائله ; 2017- 1- 6 الساعة 02:53 PM
|
|
|
|