م-1
مر مفهوم إدارة الجودة الشاملة بأربع مراحل رئيسة:
1- فحص
2- ضبط الجودة
3- تأكيد الجودة
4- إدارة الجودة الشاملة
م-2
عملية التغيير تمر بالمراحل التالية:
1- تشخيص الوضع الحالي
2- تحديد المشاكل الحقيقية
3- تخطيط برامج التغيير
4- اختيار الاستراتيجية الملائمة
5- تنفيذ التغيير
6- التعامل مع مقاومة التغيير
7- متابعة وتقييم