خريطة تدفق العمليات ) تستخدم في تسلسل مراحل العمل في المنظمة بشكل رموز كالدائرة تدل على حدث .. وركز
على الاثر والسهم والمعين والمثلث ( الاشكال المتعارف عليها
تحدث عن خريطة السبب والاثر
التشبيه في ذلك ان المشكلة التي نواجها هيا بمثابة راس السمكة كمثال ) انخفاض نسبة الجودة للمنتجات او
ارتفاعا نسبة الشكاوي (
والعمود الفقري هي الاسباب الرئيسية .. والاشواك هي الاسباب الفرعية
ونحن نتتبع المشكلة من الاسباب الفرعية الى الاسباب الرئيسية وصول الى المشكلة ذاتها