10 من 10
الاتصال في الخدمة الاجتماعية:
يعتبر الاتصال هو تفاعل بين طرفين احدهما الأخصائي الاجتماعي ووحدة من وحدات المجتمع (فرد ، أسرة ، منظمة أو مجتمع ) ويمارس خلالها الأخصائي الطرق المهنية تبعا للهدف من الاتصال.
العوامل التي تحدّ من فاعلية الاتصال :
عوامل شخصية: ويُقصد بها مجموعة المؤثرات التي ترجع إلى المرسل والمستقبل في عملية الاتصالات وتحدث فيها أثراً عكسياً، وتعزى هذه المعوقات بصفة عامة إلى مداركهم العقلية نتيجة الفروق الفردية التي تجعل الأفراد يختلفون في حكمهم وفي عواطفهم وفي مدى فهمهم للاتصال والاستجابة له، وعدم القدرة على التعبير الجيد واختيار ألفاظ مبهمة، وكذلك مدى الثقة بين الأفراد. فضعف الثقة بينهم يؤدي إلى عدم تعاونهم وبالتالي حجب المعلومات عن بعضهم البعض، مما يعقد عملية الاتصالات ويحد من فاعليتها.
عوامل تنظيمية: وترجع أساساً إلى عدم وجود هيكل تنظيمي يحدد بوضوح نوعية وطريقة وأسلوب الاتصال ، مما يجعل الاخصائي يعتمد على الاتصال غير الرسمي والذي لا يتفق في كثير من الأحيان في أهدافه مع الأهداف التنظيمية. وقد يكون التخصص، وهو أحد الأسس التي يقوم عليها التنظيم، من معوقات الاتصال، وذلك في الحالات التي يشكل فيها الأفراد جماعات متباينة لكل منها لغتها الخاصة وأهدافها الخاصة، فيصعب عليها الاتصال بغير المتخصصين. وعدم وجود سياسة واضحة تجاه الاتصال أو قصور هذه السياسة. وعدم وجود وحدة تنظيمية لجمع ونشر البيانات والمعلومات، وعدم الاستقرار التنظيمي، يؤديان أيضاً إلى عدم استقرار نظام الاتصال. وكذلك كبر حجم نطاق الإشراف وكثرة المستويات الإدارية، وعدم وجود هيكل تنظيمي يشير إلى وضوح الاختصاصات والصلاحيات، أيضًا غياب السياسة الواضحة لنظام الاتصال التي توضح أهداف الاتصال .
عوامل بيئية: ويُقصد بها المشكلات التي تحد من فاعلية الاتصال والتي ترجع إلى مجموعة العوامل التي توجد في المجتمع الذي يعيش فيه الفرد ومن بين هذه العوامل اللغة التي يستخدمها، واستخراجه لمعاني الكلمات في ضوء قيمه وعاداته وتقاليده، بالإضافة إلى عدم كفاية وكفاءة أدوات الاتصال،. ولا شك أن طريقة الاتصال تتأثر بمدى التفاهم والتعاون القائم بين الأطراف، فدرجة التفاهم والانسجام التي تتوافر بينهم تحدد أسلوب الاتصال ومدى فاعليته.
عوامل نفسية اجتماعية: مثل كون طرفي الاتصال من مجتمعات مختلفة، حيث يجب تعزيز العلاقات الاجتماعية بين أطراف الاتصال على تعدد مستوياتهم الاجتماعية والنفسية، وذلك لرفع الحواجز النفسية والاجتماعية بينهم لتحقيق أهداف الاتصال.
العناصر الأساسية لعملية الاتصال :
المرسل : أو المصدر ويمثلها الأخصائي الاجتماعي منذ بدايتها إلالنهاية .
الرسالة : وهي الموضوع أو المشكلة الذي يتطلب عملية الاتصال .
الوسيلة : أن يختار الأخصائي الاجتماعي الوسيلة المناسبة لعملية الاتصال منها :
المقابلات الشخصية ، المناقشات الجماعية ، الاجتماعات ، الزيارات المنزلية وغيرها
المستقبل : وهو الطرف الأخر الذي يتعرف عليه الأخصائي الاجتماعي ويدرس شخصيته أو مكوناته واتجاهاته ومشاعره .
التغذية : يقصد هنا بالتغذية أن عملية الاتصال بين الطرفين تعتمد على الفعل ورد الفعل وعملية التفاعل هي الصدى أو التغذية أو النتيجة التي توصلنا إليها من خلال لاتصال .
الجوانب التي توضح مهارة الأخصائي في القيام بعملية الاتصال :
1ـمهارة الأخصائي تتضح في اختيار العناصر المناسبة للقيام بعملية الاتصال وتحديد المشكلة أو الموقف الذي يتطلب التدخل المهني .
2ـ مهارة الأخصائي تتضح من خلال تهيئة المستقبل سواء فرد كان أو جماعة للاستفادة من عملية الاتصال .
3ـمهارة الأخصائي تتضح من خلال اختيارات المجالات المناسبة للاتصال والتي تساهم في تحقيق الهدف ونقصد هنا المجال المكاني واختيار التوقيت المناسب والمجال العام حيث يهتم بالعلاقة بين الطرفين ورفع الروح المعنوية وإيجاد المشاعر الايجابية بهدف تحقيق عملية الاتصال .
4-مدى استفادة الأخصائي الاجتماعي بالتغذية أو رد فعل الطرف الأخر في الاتصال والذي يساعد الأخصائي على تفهم المشكلة أو الموضوع ودراسة الشخصية والتعرف على أهم العوامل المؤثرة في الموقف ووضع الأولويات في عملية المساعدة أو التدخل المهني.
5-تتضح مهارة الأخصائي من حيث التغيير الذي حدث في بعض جوانب شخصية العميل او في الموضوع الذي يرتبط بالاتصال .
يمكن تقييم مهارة الأخصائي الاجتماعي في الاتصال من خلال عدة جوانب :
1ـ مدى خبرة الأخصائي في ممارسة الاتصال طبقا لطبيعة المشكلة .
2ـ التزام الأخصائي بخطوات الاتصال والتأكد من قيام كل عنصر بالدور اللازم طبقا للموقف.
3ـ مدى تطبيق المبادئ والأسس والمهارات المهنية للخدمة الاجتماعية .
4ـ من حيث الأهداف التي تحققت من عملية الاتصال .
5ـ مدى ملائمة الأساليب المستخدمة في الاتصال مع طبيعة المشكلة ومع الفئات التي يتعامل معها الأخصائي الاجتماعي .
6ـ مدى التزام الأخصائي بشروط الاتصال الجيد الذي يرتبط بالممارسة الفعلية لتحقيق الهدف .
معوقات الاتصال:
1ـ معوقات من المرسل: يقع المرسل في عده أخطاء عند اعتزامه الاتصال بالآخرين وهذه الأخطاء تنحصر في عدم التبصر لعوامل الفردية أو النفسية تعمل بداخله.
2ـ معوقات في الرساله: تتعرض المعلومات إثناء وضعها في رسالة بعض المؤشرات التي تغير من او تسئ الي طبيعتها وشكل وحجم بعض المعلومات والأفكار.
3ـ معوقات في وسائل الاتصال: عدم مناسبة وسائل الاتصال لمحتوى الرسالة ولطبيعة الشخص المرسل إليه تسبب في كثير من الأحيان فشل الاتصال.
4- معوقات في المستقبل: يقع المرسل إليه في أخطاء عند استقباله المعلومات التي يرسلها المرسل وتشابه الأخطاء التي يقع فيها المستقبل مع الأخطاء التي يقع فيها المرسل.
5- معوقات في بيئة الاتصال:يقع إطراف الاتصال في أخطاء عندما يتغافلون تأثير البيئة المحيطة والمحيطة بعمليه الاتصال.
العوامل والدور المقترح للأخصائي الاجتماعي لتحقيق التفاعل داخل المنظمات الاجتماعية :
1ـ تحديد الأهداف الأساسية التي يسعى إلى تحقيقها من خلال موضوع الاتصال وتنفيذه مع المستقبل سواء كان فرد أو جماعة .
2-يستطيع الأخصائي من خلال الاتصال زيادة معدلات المشاركة من جانب إفراد المجتمع في مشروعات التنمية وزيادة انتمائها لمجتمعهم.
3- تحديد مجال الاتصال بوضوح عن طريق القائمين بعملية الاتصال ونوعية المستقبل ومدى أهمية عملية الاتصال في هذا المجال بصفة خاصة.
4ـيكتسب الأخصائي الاجتماعي إفراد المجتمع من خلال مهارة الاتصال المعلومات الجديدة التي تزيد من فرص التفاعل الاجتماعي فيما بينهم.
5- تحديد موضوع الرسالة الاتصالية تحديداً واضحاً حتى نتأكد من ارتباطه مع المستقبل وكذلك مدى إمكانية أن تتضمنه الرسالة الاتصالية.
6-يساعد الاتصال الأخصائي في تحسين الأداء والتبادل الفكري بينه وبين الرؤساء وبينه وبين الإفراد وبينه وبين المؤسسات الأخرى.
7- تحديد المستقبل سواء كان فرداً أو أكثر من فرد حتى يصل إلى مجتمع متكامل من كافة الجوانب.
8-يساعد الاتصال الأخصائي لربط كافه المكونات الداخلية للمؤسسة مع بعضها وفي تدعيم علاقة المؤسسة بالبيئة المحيطة بها.
9- تحديد الوسائل المناسبة لموضوع الاتصال والمستقبل الذي نهدف إلى توصيل الرسالة إليه بعد التعرف عليه ودراسته من كافة الجوانب.
10-يمكن الاتصال الأخصائي من مواجهه إي شائعات أو معوقات تواجه المؤسسة سواء بين إفرادها أو كانت إشاعات أو معوقات تتصل بالمجتمع المحيط به.
11- الاهتمام بالحصول على العائد من أول رد فعل كلما أمكن ذلك لأن عملية الاتصال تتكامل بتحقيق رد فعل المستفيد أو التغذية العكسية حتى يمكن التعرف على رأي وأفكار المستفيد ومدى أهمية موضوع الرسالة بالنسبة له.
12- يمكن الاتصال الأخصائي الاجتماعي من إيجاد فرص الاحتكاك والتقارب بين الفرد والجماعة.