إِنّ اللَّهَ تَعَالى يُحِبّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ" ... هذا الحديث مُوَجّه من خير البشر محمد بن عبد الله صلى الله عليه وسلم لسائر المسلمين ويدعم أحد أهم مبادئ الجودة الشاملة وهو:
الشورى.
التعاون.
محاسبة النفس.
الاتقان
اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة وليست ثابتة ولا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح والتكاليف الإجمالية من:
مبادئ كروسبي في إدارة الجودة.
المبادئ الادارية لهنري فايول.
المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لإيشيكاوا.
مبادئ ديمنج في إدارة الجودة
ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة وفترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة ويُسمى ب ..........................
الجمالية.
الصلاحية.
المطابقة للمواصفات.
الاعتمادية.
مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة.
صواب
خطأ.
تعد البيروقراطية من أهم اسهامات ماكس فيبر.
صواب
خطأ
انخفاض عدد السكان كان أحد الاسباب الديموغرافية التي ساعدت على قيام الثورة الصناعية.
صواب
خطأ
يعد التحليل البيئى أحد أهم مراحل التفكير الاستراتيجي
صواب
خطأ
يؤمن كروسبي بضرورة انجاز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ولتحقيق هذا الغرض يتطلب الأمر تطبيق (4) محاور رئيسية ليس من بينها:
الاعتماد على مورد واحد.
الالتزام بالأداء القياسي الذي يحقق منتج خالي من العيوب.
التنفيذ الصحيح لمتطلبات الجودة من المرة الأولى.
قياس الجودة هي تكلفة في حد ذاتها تقدر بحوالي 20-40% من إيرادات المنشأة