ؤال 1
من أهم اسهامات ادوارد ديمنج الفصل بين الادارة والسياسة.
صواب
خطأ
2
مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة.
صواب
خطأ
تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ماعدا:
الخدمات المصاحبة.
السمعة.
الجودة المدركة.
جودة المرافق.
4
ينسب الى لوثر قوليك المصطلح المشهور posdcorb الذي يناقش المصطلحات الأساسية للادارة.
صواب
خطأ
1 درجات
5
ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: الادارة العليا, الادارة الوسطى, الادارة الدنيا.
صواب
خطأ
6
يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، والتي تسمى أيضا ب:
خرائط برت.
خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك.
خرائط تحسين جودة الخدمات والسلع.
خرائط تحليل العلاقة بين السبب والنتيجة
7
ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة وفترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة ويُسمى ب ..........................
الاعتمادية.
الجمالية.
المطابقة للمواصفات.
الصلاحية.
8
المهارات الفنية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة.
صواب
خطأ
9
تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية.
صواب
خطأ
10
اطلق جوزيف جوران مايسمى ب دوائر الجودة.
صواب
خطأ