المشاركة الأصلية كتبت بواسطة رب اغفر لوالدي

ؤال 1
من أهم اسهامات ادوارد ديمنج الفصل بين الادارة والسياسة.

صواب
خطأ
2
مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة.

صواب
خطأ

تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ماعدا:

الخدمات المصاحبة.

السمعة.

الجودة المدركة.

جودة المرافق.


4
ينسب الى لوثر قوليك المصطلح المشهور posdcorb الذي يناقش المصطلحات الأساسية للادارة.

صواب

خطأ

1 درجات
5
ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: الادارة العليا, الادارة الوسطى, الادارة الدنيا.

صواب
خطأ
6
يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، والتي تسمى أيضا ب:

خرائط برت.

خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك.

خرائط تحسين جودة الخدمات والسلع.

خرائط تحليل العلاقة بين السبب والنتيجة

7
ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة وفترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة ويُسمى ب ..........................

الاعتمادية.

الجمالية.

المطابقة للمواصفات.

الصلاحية.
8
المهارات الفنية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة.

صواب
خطأ
9
تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية.

صواب
خطأ
10
اطلق جوزيف جوران مايسمى ب دوائر الجودة.
صواب
خطأ