في الكتاب يقول
تختلف القاعده عن الاجراء بانها لا تحدد خطوات تفصيليه للقيام بعمل ما بل تحدد بدقه ما يجيب القيام به وما يجيب الامتناع عنه
وتختلف الاجراءات عن السياسات في انها اكثر تحديدا لما يجب القيام به في حين ان الساسيات تعد اعم واشمل
ما هو الصحيح حست انا