Total Quality Management (TQM)مفهوم إدارة الجودة الشاملة:
وردت تعريفات عديدة لمصطلح إدارة الجودة الشاملة، أبرزها:
تعريف معهد المقاييس البريطاني:
”فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي يتم من خلالها تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع، وتحقيق أهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير“.
( المقاييس يعني يحكمك نسوي الشيء بالقلللم و المسسطره ولآ تزود سانتي ولآ تنقض نعتبر هذي ـ فلسسسفه إداريه ـ
لكل نشاطات المنظمة اللي تحقق فيها احتياجات العميل و اهدافها
بـ أكفأ الطرق و أقل تكلفه ب أستخدام أمثل
لـ الطاقات ـ فلسفتا جابت نتيجه ـ )
كما عرفها كورن N. Chorn بأنها:
”أسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمات
( من أسمه كورن يعني ـ كون فلكس –
لما تاكله الصباح بتصحصح و بتفكر باسلوب جديد بـ إدارة المنظمات )
* تعتبر إدارة الجودة الشاملة ثقافة تعزز مفهوم الالتزام الكامل تجاه رضا العميل من خلال التحسين المستمر والإبداع في كافة مجالات العمل. وبالتالي يمكن النظر إلى إدارة الجودة الشاملة على أنها ثورة ثقافية، وذلك بسبب الطريقة التي تفكر وتعمل فيها الإدارة فيما يتعلق بالعمل على تحسين الجودة باستمرار، والتركيز على عمل الفريق، ...
( لمأ نبي المنتج يكون ممتآز من كل النوأحي
ينقال عنه ( ادارة الجودة الشآمله شششششلون )
تكون ثقافه و ألتزااااام لـ رضا العميل
تحسيين مستمر و أبداع
و ننظر للجودة الشامله كـ ثورة ثقافيه لآنها
تفكر و تعمممل على التحسسين بـ أستمرار )
يمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة على أساس الكلمات التي يتكون منها المصطلح كما يلي:
إدارة: وتُعني تخطيط وتنظيم وتوجيه ومراقبة كافة الأنشطة المتعلقة بتطبيق الجودة، ناهيك عن دعم نشاطات الجودة وتوفير الموارد اللازمة.
الجودة: وتُعني تلبية متطلبات العميل وتوقعاته.
الشاملة: وتُعني مشاركة كافة موظفي المنظمة، والتنسيق بينهم لحل مشاكل الجودة وإجراء التحسينات المستمرة.
أهم الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة:
1. تحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق، ورفع معدلات الربحية.
( وضع منتظمتي بالسوق رآح يكون متحسن , و الربح بيكون عااااالي )
2. تعزيز العلاقات مع الموردين.
( علآقاتي مع الموردين بتكون طيييبه )
3. رفع درجة رضا العملاء.
( عملآئي بيكونون رأضين عن منتجآتي )
4. تحسين جودة المنتجات المصنعة أو الخدمات المقدمة.
( منتاجاتي في تحسن مستمر و خدماتي بعد )
5. انخفاض تكلفة العمل نتيجة عدم وجود أخطاء، وتقليل معدلات التالف.
( التكلفه تنخفض لآن أخطائي قليله و الأشياء التالفه قليله)
6. فتح أسواق جديدة، وتعزيز الأسواق الحالية.
( بفتح لي أسواق جديد مع تعزيز سوقي الحالي )
7. القيام بالأعمال بصورة صحيحة من المرة الأولى.
( أعمالي من آول مره تكون صحيحه )
8. زيادة معدل سرعة الاستجابة للتغيرات داخل المنظمة.
( أقدر أستجيييب للمتغيرات بسرعه )
9. تطوير القدرات من خلال التدريب.
( قدرات المتدربين أقدر أني أطورها )
10. تحفيز العامل وإشعاره بتحقيق الذات من خلال مشاركته في وضع الأهداف واتخاذ القرارات.
( التحفيز للعمال و تحقيق ذاتهم و أنهم يضعون اهداف و يتخذون قرراات)
* ليس أدل على أهمية الجودة الشاملة من النجاح الذي حققته الشركات اليابانية على حساب الشركات الأمريكية في الثمانينات من القرن العشرين نتيجة تطبيقها لإدارة الجودة الشاملة.