نشأة وتطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة:
* بدأ التركيز على مفهوم الجودة في اليابان في القرن العشرين، ثم انتشر بعدها في أمريكا والدول الأوروبية، ثم باقي دول العالم، وقد كان هناك مساهمات عديدة من قبل العلماء والمفكرين في تحديد مفهوم الجودة وتطويره.
وإجمالاً فقد مر مفهوم إدارة الجودة الشاملة بأربع مراحل رئيسة، وهي:( ج و د ة – اربع حروف – 4 مراحل (ششلون نعرف إذآ المنتج جيد آو لآ )
1. الفحص: Inspection قامت تحليلات الجودة فقط على فحص المنتج من حيث وقت إجراء الفحص وعدد المنتجات التي تخضع للفحص. حيث انصب التركيز هنا على مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة بُغية تسليم المنتجات المطابقة للعميل، ومعالجة المنتجات غير المطابقة للمواصفات. فالخطأ قد حصل فعلاً دون العمل على منعه، ويتم البحث عنه لتصحيحه.
( الفحص : نفحصه ـ نشوف يطابق المواصفات اللي وضعناها قبل لآ نسلمه للعميل , نعالج المنتج اللي مو متطابق )
2. ضبط الجودة: Quality Control تشمل كافة النشاطات والأساليب الإحصائية التي تضمن التأكد من أن تصميم المنتج مطابق للمواصفات المحددة.
وبناءً عليه فقد امتدت عملية ضبط الجودة لتشمل التصميم والأداء. وبذلك تعتبر هذه المرحلة متطورة عن الفحص فيما يتعلق بتعقيد الأساليب وتطور الأنظمة المستخدمة.
( الضبط : نضبط الاتنا و اجهزتنا
اللي تضمن من تصميم المنتج ويكون موافق المواصفات
و تصميم المنتج و آدائه)
3. تأكيد الجودة: Quality Assurance تركز هذه المرحلة على توجيه كافة الجهود للوقاية من حدوث الأخطاء، حيث وصفت بأنها نظام أساسه منع وقوع الأخطاء والقضاء على أسبابها منذ البداية.
( نتأكد : و ننتبه ان مافيه الأخطاء
و هي نظااااااااااام أساسه منع وقوع الأخطاء
و القضاء على أسبابها من البدايه )
* تتضمن هذه المرحلة كافة الإجراءات اللازمة لتوفير الثقة بأن المنتج أو العملية تفي بمتطلبات الجودة (أسلوب تفكير يقوم على فلسفة رقابيةتعتمد على الوقاية بدلاً من الفحص واكتشاف الخطأ بعد فوات الأوان).
* تشمل هذه المرحلة بمنظورها عملية التخطيط للجودة، بالإضافة إلى ضرورة دراسة تكاليف الجودة ومقارنتها بالفوائد الممكنة.
4. إدارة الجودة الشاملة: Total Quality Management بدأ هذا المفهوم بالظهور في الثمانينات من القرن العشرين، حيث يتضمن جودة العمليات بالإضافة إلى جودة المنتج، ويركز على العمل الجماعي، وتشجيع مشاركة العاملين واندماجهم، بالإضافة على التركيز على العملاء، ومشاركة الموردين، ...
( ندير : ويشمل جودة العمليات و المنتج
ويركز على العمل الجماعي
و يشجع العاملين
ويركز على العملآء
و يشااارك الموردين )