أشار ديمنج بوجود سبعة عوامل لها تأثير سلبي على مستقبل المنظمة سماها بالأمراض السبعة القاتلة للمنظمات، وهي:
( ربط الدكتور ديمنج لعلآج الامراض )
1. عدم الاستمرار في وضع الأهداف نحو التحسين وغموض تلك الأهداف.
( اذا المرض ما تحسن بـ أستمرار بيكون غاااامض )
2. التركيز على الأرباح في الأجل القصير فقط.
( نركز على العلاج بـ الاجل القصير )
3. عدم كفاءة أنظمة التقييم التقليدية لأداء الأفراد، وتخويف العاملين بالتأثير على مستقبلهم الوظيفي نتيجة هذه الأنظمة.
( الاجهزة و الأشعه مأتكون كفاءه , و تطلع نتايج غير
و هذا يأثر على مستقبل الشخص )
4. التغيرات الكثيرة في الإدارة.
( ان الدكتور يتغيير كل مره بيأثر على العلاج )
5. الإدارة على أساس الكم فقط.
( كثرة الدكاتره بدون فايده )
6. عدم بناء نظام الجودة في المنتجات من أول خطوة.
( ما يحطون العلاج الصحيح من اول )
7. التكاليف المبالغ فيها وغير الضرورية في مجالات ضمان المنتج والاستشارات والأمور القانونية.
( تكون فيه مبالغه في الاشعه و العلاجات )
ثانياً: جوزيف جورانJoseph Juranأسهم في ثورة الجودة في اليابان، حيث قدم محاضرات لليابانيين عن الجودة ومسؤولية الإدارة تجاهها. وقد أشار جوران إلى ضرورة توفير المناخ المناسب للإبداع والابتكار بما يتطلب إحداث تغيير في الثقافة التنظيمية للمنظمة. كما أكد على ضرورة حل المشكلات استناداً للأسلوب العلمي. وربط أيضاً بين تحسين الجودة وكفاءة الإدارة من خلال ما يسمى بثلاثية جوران التي تتكون من:
( ج وزيف ج وران ) ج ودة ثورة الجودة باليابان
توفير المناخ المناسب
تغغير الثقافه
حل المشاكل )
(التخطيط الجيد ـــ والرقابة الفعالة على الجودة ـــ وإجراء التحسينات المستمرة).
ركّز جوران على الدور الكبير للإدارة الوسطى لقيادة الجودة، ولكنه بنفس الوقت لم يهمل دور الإدارة العليا والدنيا.
فيليب كروسبيPhilip Grosby أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية Zero Defects أي (عدم وجود أي خطأ جراء العمل الصحيح من المرة الأولى)، كما وربط كروسبي بين مستوى الجودة في المنظمة وبين التكاليف والأرباح المتحققة.
( اربطوآ اسمه كروسبي = محاسبي
كل كلآمه بالتكاليف و الآرقام و الأصفار و الأرباح أضافه إلى أهتمامه بالادارة العليا لآنه مايفكر الأ بالارباح )
أكد كروسبي على أهمية الإدارة العليا في دعم الجودة وتحقيق مستوى عالي فيها، كما ووضع برنامجاً متكاملاً للجودة الشاملة ركّز فيه على أداء العمل بالشكل الصحيح من المرة الأولى بالشكل الذي يؤدي إلى تخفيض التكلفة.
وقد قسّم كروسبي التكاليف إلى فئتين، هما:
تكاليف مقبولة: تساهم في تحسين مستوى الجودة.
تكاليف غير مقبولة: تُنفق دون تحقيق مستوى الجودة المطلوب.
رابعاً: كاورو ايشيكاواKaora Ishikawa يعتبر الأب الروحي لحلقات الجودة Quality Circles وهي عبارة عن ”مجموعات صغيرة من العاملين يعملون في عمل مماثل او مشابة (تجانس وتماسك بُغية الانجاز الأفضل والأسرع)، وينضم الأعضاء مع بعضهم بصفة تطوعية، وينظّمون اجتماعاتهم لمناقشة مشاكل الجودة في العمل واقتراح الحلول المناسبة بهدف تطوير وتحسين الأدء“. ويُعقد الاجتماع لمدة ساعة في الأسبوع وبشكل منتظم ومدفوع الأجر، وقد تعقد الاجتماعات أثناء أوقات الدوام الرسمي أو خارجها، كما وتجتمع الحلقة تحت قيادة مشرف خاص بها، ويُدار العمل بداخلها وفقاً للنمط الديمقراطي، وينصب اهتمام أعضاء الحلقة على أعمالهم اليومية التي يقومون بها لأن لديهم الفهم الكامل لمشاكلهم، وهم الأقدر على حلها.
(كاورو ايشيكاوا الاسم علشان تقراة تططلع روحك علشان كذا سموةة
الآب الروحي لحلقات الجودة )
( الحلقات مجموعة صغيره من العاملين
يعملون عمل مماثل لـ الأنجاز الآسرع )
نادى ايشيكاوا بإشراك العاملين في حل المشكلات من خلال حلقات الجودة، ناهيك عن الإشارة لأهمية التدريب في زيادة معارف العاملين وتحسين مهاراتهم وتغيير اتجاهاتهم.