تشكيل مجلس الجودة:
يتكون المجلس من أعضاء في الإدارة العليا ليكون مسئولاً عن وضع إستراتيجية الجودة والتأكد من تنفيذها حسب ما هو مخطط، ويمكن تلخيص مهام المجلس بما يلي:
1. وضع سياسة الجودة وأهدافها.
( وضع خطة وهدف لـ العمل الجيد )
2. دعم وتوجيه إدارة الجودة الشاملة في المنظمة.
( ندعو ونوجه الآدارة الشامله )
3. إنشاء فرق الجودة وتقييم النتائج.
( نكون فرق ، و نقيم نتائجهأ )
4. توفير الموارد اللازمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة.
( نوفر المواد اللي نحتاجها )
5. متابعة وتقييم مشاريع التحسين المستمر.
( نتابع ونحسن بـ أستمرار )
6. المصادقة على تكلفة الجودة ومراقبتها باستمرار.
( نعرف التكلفه و نراقبها بـ أستمرار )
7. وضع خطة التعليم والتدريب.
( تكون عندنا خطة للتدريب و التعليم )
8. مراقبة أنظمة المكافآت المادية والحوافز المعنوية.
( مكافأت و حوافز )
* يجتمع المجلس على الأقل مرة كل شهر، وذلك بهدف مراجعة إستراتيجية الجودة ومناقشة مدى تقدم التنفيذ، ناهيك عن مراقبة مشاريع التحسين المستمر.
فرق العمل: مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف محددة ومشتركة.
الأمور التي ينبغي مراعاتها في فريق العمل حتى يكون فعال:
1. العدد المثالي لأعضاء الفريق: يتراوح عادةً بين ثلاثة إلى عشرة أعضاء.
2. ضرورة تحديد أهداف الفريق بدقة ووضوح.
3. منح فريق العمل كامل الصلاحيات المتعلقة بالهدف من إنشائه.
4. وجود نظام للحوافز التي تعزز أداء الفريق.
5. ضرورة تدريب أعضاء الفريق لرفع مهاراتهم الفنية والاتصالية.
6. فعالية نظام المعلومات لبلوغ هدف الفريق.
7. منح الفريق الاستقلالية في أعماله وقراراته.
أنواع فرق العمل:
1. فرق تحسين الجودة: مجموعة مستقلة من الأفراد لديها معارف ومهارات وخبرات مناسبة تجتمع مع بعضها لمعالجة وحل مشاكل الجودة. وتغطي هذه الفرق كافة نواحي نظام التشغيل.
2. حلقات الجودة: راجع مفهومها شريحة 20.
3. فرق حل المشكلات: وهي فرق تركز على حل المشكلات التشغيلية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات. وهي بعكس حلقات الجودة لا تتخذ القرارات، ولا تقوم بتنفيذها، بل تقدم الاقتراحات والتوصيات لحل المشكلات.
4. فرق العمل المسيرة ذاتياً: تقوم بتسيير أمورها بنفسها وخاصةً في أقسام خدمة العملاء، لكونها تحظى بالصلاحيات الكافية. وتجتمع هذه الفرق على أساس يومي حيث تتخذ القرارات وتنفذها باستقلالية تامة عن إدارة الدوائر أو الأقسام الموجودة فيها.