يرى العلماء ان الأداء محصله تفاعل 3 محددات .. ( الدافعية الفردية - مناخ العمل - القدرة ع الإنجاز )
اهم معايير الأداء .. ( الجودة - الكمية - الوقت - الإجراءات )
يتطلب تحسين الأداء التوازن بين العناصر الأربعة .. ( الجودة - الإنتاجية - التكلفة - التقنية)
عناصر اداره التحسين الشامل 5 طبقات .. ( الطبقة 1 / التوجيه 2/ المفاهيم الأساسية 3/ العمليات 4/ التأثير التنظيمي 5/ المكافآت
خصائص عملية تقيم الأداء .. (عملية مشتركة - شاملة - مستمرة ومنتظمة - إيجابية )