ادارة الجودة الشاملة : احمد الافندي
الاختبار يعتبر وسط الى صعب ومركز اكثر شي على اخر الفصول وتارك اول الفصول خخخ
الاسئله الي اتذكرها
_جاب الايه القرانيه تتكلم عن الاتقان
- جاب عن لوثر قوليك المصطلح المشهور تبعه POSDCORB
- صاحب الفكرة مراقبة الجودة الشاملة TQC وحصل على جائزة الجمعية الامريكية ( فيجنبوم )
- جاب عن مبدا 14 لديمنج ماعدا ايش
- جاب عن العالم الي يتكلم عن فكره صناعه بلا عيوب ( فيليب كروسبي )
-جاب عن ابعاد جودة السلعة + الخدمة
-جاب مصطلح تعريف الاعتماديه
- اعتقد جاب عن نظريه السمات
- جاب عن عناصر تشكيل فريق العمل الجماعي الفعال ماعدا
- جاب مصطلح الاقتحام - مرحله الاداء - الاحساس الداخلي - الترميز
- اسباب فشل الاتصال الفعال
- جاب عن مرحلة التهئية والاعداد تسمى هذه المرحله ايضا بالمرحلة الصفرية
- جاب مصطلح تكاليف الوقاية - تكاليف الفشل الداخلية
- جاب عن نموذج التصنيف التقليدي
- وجاب عن نموذج داله خسارة الجودة لتاجوشي
- جاب مصطلح التصويت الموزون - مصفوفه المعايير - مخطط الانتشار
- جاب عن المهدرات السبعة seven wastes
- كايزن هي كلمه يابانية مركبة من جزئين وتعني التحسين او التغيير الى الافضل .
- جاب عن لين - 6 سيجما
تكلم عن جوائز للملك مدري منو بالظيط وكمان الايزو
للقيادة العديد من المصادر التي تكون اما بالفطرة او بالمدرسة او بالتعليم او من خلال الصلاحية الممنوحة للقائد وتشمل كل مايلي ماعدا:
1- العدل
2- الاقناع
3- اصدار الاوامر
4- التنبؤ
يعد مبدأ القادة يولدون ولا يصنعون احد مبادئ واحدة من نظريات القيادة وهي
1- نظرية السمات
2- النظرية التحويلية
3- نظرية الموفقية
4- نظرية المدير الكفء
تقوم نظرية السمات الشخصية على اعتبار ان القائد لابد ان يتوفر فيه ثلاث صفات شخصية ليس من بينها
1-مهارات الكفاءة الشخصية
2- مهارات الدقة في المفاهيم
3- مهارات التقنية والكفاءة
4- مهارات اجتماعية ونفسية
تتعدد ابعاد جودة السلع وتشمل كل مايلي ماعدا:
1- السمعة
2- الخدمات المصاحبة
3-جودة المرافق
4-الجودة المدركة
اختصر وارين بينيس القيادة الفعالة في 4 عناصر مهمة يعتقد انها تبني عن القيادةالحقه متى توافرت في القادة
1- الادارة العملية
2- الثقة الادارية
3- المعنى الاداري
4- الادارة الذاتية
عند التخطيط الاستراتيجي لتطبيق الجودة الشاملة يجب مراعاة عدد التحديات تشمل كل مايلي ماعدا:
1- التحكم في المهارات السبع
2- العولمة الادارية فكرا وتطبيقا
3- الحول الى الاقتصاد المعرفي
4-التغيير السريع في البيئة المحيطة
تنقسم مستوبات الادارة الاستراتيجية حسب الهيكل التنظيمي الى ثلاث مستويات ليس من بينها
1-استراتيجية الاعمال
2- استراتيجية الوظائف
3- استراتيجية المنظمة
4-استراتيجية التحسين
يعتمد ديمنج التطبيق الاستراتيجي على العديد من القضايا الاستراتيجية تشمل كل مايلي ماعدا:
1- استشراق المسقبل
2- الكفاءات الادارية والقيادية
3- صياغة الاستراتيجيات التنظيمية والسياسات والاجراءات
4- تحديد الاهداف الاستراتييجية البعيدة والمتوسطة