المشاركة الأصلية كتبت بواسطة juoooan

المحاضرة الثانية :



ليس من العوامل الاساسية التي يجب مراعتها لضمان نجاح برنامج خدمة الزبون : ( لازم نحفظ العوامل الخمسه ونركز فيها )

- تطوير المهارات الشخصية

- التغيرات الثقافية لدى العاملين

- تعهد من الإدارة التشغيلة في المنظمه نحو البرنامج << الصح الإدارة العليا





من عناصر خدمه الزبون ما قبل الشرا ء: ( لازم كل خدمه نعرف شنو تقدم )

- كشف توضيحي للعقد - خدمه إدارية

- خدمات النقل و الشحن

- التركيب و الضمان





تعتبر خدمه الزبون كمهمه محدده ينبغي القيام بها لتلبية حاجات الزبون :

- خدمه الزبون كمقياس أدا

-خدمه الزبون كنشاط

- خدمه الزبون كفلسفة



في هذا المستوى ينشط خدمه الزبون من خلال تعهد واسع لتوفير قناعه الزبون بأعلى المستويات ( التي تركز ع إدارة الجودة الشاملة ):

- خدمه الزبون كمقياس أدا

-خدمه الزبون كنشاط

- خدمه الزبون كفلسفة



تهدف العلاقه بين اللوجستك و التسويق للوصول إلى : ( لازم نحفظ ال3 عناصر و نركز فيها )

- ربيحية مستقلة

- ربحية مشتركة



العناصر ( ربحية مشتركة / قناعة المستهلك / جهود متكاملة )



ترتبط خدمة الزبون باللوجستك بـالابعاد التاليه عدا واحده : ( هم اربعة ابعاد لابد نحفظهم )

الوقت

الاعتمادية

الاتصالات

المنافسة

الملائمة



هو الوقت الذي ينجز فيه الطلب من بدايته إلى نهايته اعتمادا ع وسيلة الاتصال المستخدمة :

- وقت تنفيذ الطلب

- شحن الطلب

- معالجة الطلب

- تهيئة الطلب

وقت معالجة الطلب من قبل البائع لجعل طلب الزبون جاهز للشحن :

- وقت تنفيذ الطلب

- شحن الطلب

- معالجة الطلب

- تهيئة الطلب

يشمل و قت التعبئة و التغليف للشحن التغليف الحمائي , المناولة المخزنية :

- وقت تنفيذ الطلب

- شحن الطلب

- معالجة الطلب

- تهيئة الطلب





الوقت الممتد من تهيئة البائع المواد للنقل حتى تفريغها لدى المشتري :



- وقت تنفيذ الطلب

- شحن الطلب

- معالجة الطلب

- تهيئة الطلب





احد أبعاد اللوجستك الاساسية لخدمة الزبون والتي تقوم على إدراك المتطلبات المختلفة للزبائن والعمل على تلبيتها إستنادا لرغباتهم او حجم مشترياتهم هي :



- الملائمة

- الاتصالات

- الاعتمادية



تتعدد العوامل التي يمكن ان تحدد شكل استيراتيجية إدارة خدمة الزبون لتشمل:

قناعة الزبون

ولاء الزبون

إدارك الزبون للقيمة



جميع ماسبق