معلومات قد تفيدكم
1 . تكاليف الفشل الداخليه:
وهي التكاليف المتعلقة باتخاذ الإجراءات التصحيحه لعدم مطابقة المواصفات المطلوبة من أول مره.
ويتم اكتشافها أثناء العمليات الإنتاجية وقبل وصول المنتج إلى العميل ، :
1- العادم / الخردة Scrap تكاليف العمالة والمواد التي تحمّل على المنتجات المعيبة التي لا يمكن إصلاحها
بطريقه عاديه .
2- إعادة العمل Rework التكاليف المتعلقة بالمواد والعمالة والمصاريف الأخرى التي تُدفع في سبيل إصلاح
المنتجات المعيبة .
3-إعادة الفحص Retest تكاليف إعادة فحص المنتجات التي تم إعادة العمل عليها ، وتشمل تكاليف تشغيل
معدات وأجهزة الفحص ، بالإضافة إلى تكلفة الوقت المقضي على هذا الفحص .
4-تحليل الفشل Faliure Analysis تكاليف تحليل أسباب الفشل الداخلي ، وذلك لأجل تجنب هذه الأسباب
مستقبلا ، والقضاء على أية صعوبات تصاحبها .
. تكاليف الفشل الخارجيه
وهي التكاليف المتعلقة باكتشاف العيوب ، وذلك بعد تسليم المنتجات إلى العملاء ، :
1- شكاوي العملاء Customer Complaints المتمثلة باستلام الشكاوي أو الاستماع إليها والتحقيق فيها
وحلها.
2- الكفالة Guarantee تشمل تكلفة استبدال ، أو إصلاح المنتجات المباعة إلى العملاء أثناء الفترة التي تغطيها
الكفالة.
3- المردودات Returns معالجة وإصلاح العيوب في المنتجات المباعة التي قام العملاء بإرجاعها إلى المنظمة
بسبب وجود عيوب في التصميم أو التشغيل.
4- فقدان السمعة Loss of Reputation المتمثلة بفقدان المنظمة لجزء من مصداقيتها وسمعتها بين العملاء
وكذلك بين الموزعين
3 . تكاليف التقويم
وهي التكاليف المتعلقة بتقويم المنتج ، والتأكد من مدى مطابقته للمواصفات المطلوبة ، :
1- فحص المواد الداخلة Incoming Inspection فحص المواد والآلات والمعدات المشتراه ) فحص المدخلات (.
2- فحص العمليات Process Inspection فحص العمليات أو الأنشطة الخاصة بتحويل المدخلات إلى
مخرجات.
3- فحص المنتجات Products Inspection فحص المنتجات بعد الانتهاء من عملية التصنيع.
) فحص المخرجات ( قبل القيام ببيعها إلى العميل ، بهدف التأكد من مطابقتها للمواصفات.
4 . تكاليف الوقاية
تشمل كافة الأنشطة المصممة لمنع وقوع الأخطاء ، :
1- تخطيط الجودة Quality Planning تكلفة تخطيط الجودة ووضع المواصفات التي تلبي احتياجات
العميل.
2- معدات الفحص Inspection Devices تكلفة شراء وتركيب معدات الفحص ، والتفتيش للمدخلات
والعمليات والمخرجات.
3- التدقيق الداخلي Internal Audits تكلفة تخطيط وإجراء التدقيق الداخلي للتأكد من تطبيق نظام
الجودة بالشكل السليم ولصيانة هذا النظام.
4- التدريب Training تكلفة تدريب العاملين على أساليب الوقاية من الوقوع في الأخطاء ، وزيادة مهاراتهم
وقدراتهم على تطبيق نظام الجودة.