2014- 3- 7
|
#3
|
|
أكـاديـمـي فـضـي
|
رد: ادارة الجوده
1 أحد أبعاد الجودة الذي يشير إلى خصائص المنتج الأساسية ، هي : أ – المظهر . ب – الأداء . ج – المطابقة . د – الصلاحية . –2 تشمل مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة : أ – ثقافة المنظمة . ب – أسلوب الإدارة . ج – العمليات . د – جميع ما ذكر . -3 إحدى متطلبات المنتج ضمن " نموذج كانو لرضا العملاء " ، التي
تحتل درجة أكبر من التأثير على درجة رضا العميل ، والتي تتصف بكونها غير معبّر عنها ، وغير متوقعة من العميل ، هي :
أ – المتطلبات الجاذبة . ب – متطلبات الأداء . ج – المتطلبات الأساسية . د – المتطلبات الثانوية
|
|
|
|
|
|