نبغى الحل
1\ درجة تلبية مجموعة الخصائص المورثة في المنتج لمتطلبات العميل احد تعريفات الجودة الذي يعود الى
1- جوزيف جوران
2- كورن
3- المواصفة الدولية
4-معهد المقاييس البريطاني
2\ إحدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كنو لرضاء العملاء التي يتوقع وجوده في المنتج الذي يعود الى :
1- متطلبات الأداء
2 - المتطلبات الأساسية
3- المتطلبات الجاذبة
4- متطلبات الإنجاز
3\ ليست من الخصائص التي ينبغي توفرها في القيادة الناجحة وفقا للإدارة الجودة الشاملة:
1-التاكيد على الوقاية بدلا من العلاج
2- التأكيد على التطوير بدلا من اجرا الصيانة فقط
3- تأسيس فرق العمل على مستوى الإدارة الاشرافية
4- اختيار الموردين على أساس السعر الاقل