تتعدد أبعاد جودة الخدمات، وتشمل كل ما يلي ماعدا:
التوقيت.
الصلاحية.
الكفاءة/التكلفة.
السلامة/الأمان
===
تنقسم مستويات الادارة الاستراتيجية حسب الهيكل التنظيمي الى 3 مستويات تشمل كل مايلي ماعدا:
استراتيجية الأعمال
استراتيجية الوظائف
استراتيجية المنظمة
استرانيجية التسويق
===
احدى نظريات القيادة تقوم على بعدين رئيسين (البعد التوجيهي – البعد التعاوني ) وتفترض هذه النظرية أن الحالات العملية المختلفة تتطلب حالات قيادية تتوافق بشكل كبير مع الحالات العملية و تحدد مستويات النضج القيادي.
نظرية مسار الهدف.
النظرية التحويلية.
نظرية الظرفية.
نظرية الموقف.
===
شهدت أوروبا منتصف القرن الثامن عشر ثورة أدت الى تحويل التصنيع من الأيدي العاملة الى الماكينات الآلية وشهدت انتشار المصانع الذي أسهم لاحقاً في ظهور فلسفة الجودة الشاملة، سميت هذه الثورة بالثورة:
الصناعية.
الزراعية.
المعرفية.
التكنولوجية.
===
اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة وليست ثابتة ولا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح والتكاليف الإجمالية من:
المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لإيشيكاوا.
مبادئ كروسبي في إدارة الجودة.
المبادئ الادارية لهنري فايول.
مبادئ ديمنج في إدارة الجودة.
===
يعد العدل من أهم مصادر القيادة وخصائصها.
صواب
خطأ
===
من أبعاد جودة السلع أن تؤدي السلعة الوظيفة المفترضة كما ينبغي، ويسمى هذا البعد ب ..........................
السلامة والأمان
الاستجابة
حسن الأداء
سهولة الوصل
===
......................... هي سبب وجود المنظمة
الرسالة
الرؤية
الخطة
الغاية
10/10
باقي مكررين