يُعد التزام الإدارة العليا بتطبيق الجودة الشاملة من أهم عوامل نجاح المنظمات، وقد ذكر اوكلاند مجموعة من المرتكزات التي يجب تنفيذها للالتزام بتطبيق الجودة الشاملة تشمل كل ما يلي ماعدا:
تبني فلسفة العيوب الصفرية.
العمل على قضاء احتياجات المرؤوسين.
العمل على تحسين الأنظمة.
التزام طويل الأمد نحو التحسين المستمر.