ينسب الى ودرو ويلسون المصطلح المشهور POSDCORB الذي يناقش المصطلحات الأساسية للادارة.
صواب
خطأ
......................... هي سبب وجود المنظمة
الخطة
الرؤية
الغاية
الرسالة
أشار ديمنج الى أهمية إلمام مدير أي مؤسسة أو منشأة بأربعة مجالات للمعرفة من أجل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة تشمل تلك المجالات كل ما يلي ماعدا:
فهم النظام ومعرفة مكوناته.
علم نفس الأفراد.
مهارات استخدام الحاسب الالي.
نظرية المعرفة.
يعتمد تطبيق الجودة الشاملة الفعال في المنظمات والشركات بكافة أنواعها واشكالها على القيادة الفعالة، وفي هذا الإطار يُعرف وارين بينيس القيادة على أنها:
تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم.
انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح وتحقيق الأهداف المؤسسية وان خالفت الأنظمة والتعليمات.
انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.
تحقيق أهداف المنظمة.
أشار كارو ايشيكاوا الى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب.
صواب
خطأ
يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، والتي تسمى أيضا ب:
خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك.
خرائط المهدرات السبع.
خرائط تحليل العلاقة بين السبب والنتيجة.
خرائط تحسين جودة الخدمات والسلع.
أطلق العالم كروسبي في الولايات المتحدة الامريكية برنامجه الشهير العيوب الصفرية Zero Defects حيث بدأه في شركة للصواريخ، وتقوم فكرة البرنامج على تصميم الية تستهدف الانتاج السليم ...........................
في الوقت السليم.
من المرة الأولى.
مدى الحياة.
المعتمد على نظرية دوائر الجودة.
يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية أحد الأمراض الادارية التسعة المميته للمنظمات التي اطلقها جوزيف جوران.
صواب
خطأ
تتعدد أبعاد جودة الخدمات، وتشمل كل ما يلي ماعدا:
الصلاحية.
التوقيت.
السلامة/الأمان.
الكفاءة/التكلفة.