بعض الاسئلة عن المحاضرة 12
من المهم ان تفهم الشركة انه يجب ان يكون التوجيه والتركيز على ______ عند تنفيذ ادارة علاقات العملاء:
1-العميل
2-التكنولوجيا
3-العمليات
4-جودة الخدمة
يجب ان تركز الشركة على ______ بدلا من تطبيقات تقنية المعلومات:
1-الأشخاص
2-العمليات
3-النظم
4-كل ما ذكر
لايمكن نجاح الاعمال :
1- بدون فهم العملاء
2- بدون وجود علاقة مع العملاء
3- بدون فهم العملاء وبدون وجود علاقة معهم
4- فهم العملاء ووجود علاقة معهم
نتج عن مفهوم التسويق الشامل ما يعرف بــ :
1-التسويق الجزئي المركز
2- التسويق الجزئي الشامل
3- التسويق الشامل المركز
4- التسويق المركز الشامل
لكي تضمن الشركات نجاحها في المحيط التنافسي يجب عليها:
1- تسليم منتجات بجودة عالية
2- تسليم منتجات فريدة
3- توفير تجارب ديناميكية حسب احتياج العميل
4- كل ما ذكر
عدد انماط ادارة علاقات العملاء :
1- 3
2- 4
3- 5
4- لا شيء مما ذكر
دمتم فـ // حفظ الرحمن ورعايته
^_^