ما هو نوع المشكلة؟
كيف نشأت هذه المشكلة؟ وماهي أسباب أو مسببات المشكلة؟ ماهي النقاط الأساسية أو الجوهرية في المشكلة؟ متى يجب أن تحل المشكلة؟ لماذا نريد أن نحل المشكلة؟
ماهي المشاكل المترتبة على عدم حلها؟
- - - - -
-
في ماذا تفيد الإجابة على الأسئلة السابقة؟
الإجابة على هذه الأسئلة تساعد المدير أو صاحب القرار على معرفة جوانب المشكلة وظروفها وأطرافها، مما يساعد في التوصل إلى قرارات سديدة، تنتهي إلى حل المشكلة وإلى رضا الجميع عن هذا القرار.