✢ الواجبات
(الواجب الأول)
1/ "درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العميل" ـــ أحد تعريفات الجودة الذي يعود إلى:
جوزيف جورانJoseph Juran
كورن N. Chorn
المواصفة الدولية ISO 9000: 2000
معهد المقاييس البريطاني.
2/ إحدى متطلبات المنتج ضمن "نموذج كانو لرضا العملاء" والتي يتوقع وجودها في المنتج، وبالتالي لا حاجة للتعبير عنها، كما وأن وجودها لن يزيد من مستوى رضا العميل، هي:
متطلبات الأداء.
المتطلبات الأساسية.
المتطلبات الجاذبة.
متطلبات الإنجاز.
3/ ليست من الخصائص التي ينبغي توفرها في القيادة الناجحة وفقاً لإدارة الجودة الشاملة:
التأكيد على الوقاية بدلاً من العلاج.
التأكيد على التطوير بدلاً من إجراء الصيانة فقط.
تأسيس فرق العمل على مستوى الإدارة الإشرافية.
اختيار الموردين على أساس السعر الأقل.
(الواجب الثاني)
1/ تختص العملية الثانية للإدارة الاستراتيجية بـ :
تحديد الاهداف الرئيسة .
تحديد الاستراتيجيات المناسبة
تحليل البيئة .
رسالة المنظمة.
2/ من العوامل التي يعتمد عليها نجاح تمكين العاملين في المنظمة:
وجود نظام موضوعي لتقييم الاداء .
الحد من التغذية العكسية للاتصال داخل المنظمة .
تجنب تدريب المرؤوسين على تحمل مسؤولية القيام بالأعمال الموكلة إليهم .
عدم الاعتماد على ربط الأداء بالحوافز .
3/ من أهم الفوائد الناجمة عن تطبيق نظام الشراء في التوقيت المطلوب JIT
زيادة المساحات المخزنية .
زيادة وقت انتظار وصول المواد من مخازن المنظمة .
تقليل المساحة المخصصة للإنتاج والعمليات .
شراء كميات أكبر بسعر أقل بغض النظر عن المسافة .
(الواجب الثالث)
1/ إحدى تكاليف الفشل الداخلية والتي تشير للتكاليف المتعلقة بالمواد والعمالة والمصاريف الأخرى التي تدفع في سبيل إصلاح المنتجات المعيبة هي:
المردودات .
إعادة العمل .
العادم \ الخردة .
تحليل الفشل .
2/ التشخيص الدقيق للمشكلة للمساعدة في حلها " – مفهوم لإحدى مراحل
الطريقة العلمية للتحسين المستمر وهي:
تحليل العمليات الحالية .
تحديد الفرص .
تحديد النطاق .
وضع تصور للعمليات المستقبلية .
3/ إحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة الذي يتصف بوجود خبرة لدى المنظمات في تحسين الجودة (3-5) سنوات حيث تقوم المنظمات بتجريب طرق جديدة وتستخدم الأساليب الإحصائية لضبط الجودة هو:
مستوى رابحو الجوائز .
مستوى منفذو التحسينات .
مستوى المترددون .
مستوى مستخدمو الادوات .
4/ إحدى ادوات الضبط الاحصائي للجودة التي تمكن المسؤولين من تنظيم المعلومات حول الاخطاء في المنتجات واسبابها والربط بين نوع الخطأ وتكرار حدوثه وكذلك ترتيب المشكلات وفقاً لأهميتها النسبية هي:
قائمة المراجعة .
خريطة المتابعة .
شكل الانتشار .
خريطة تدفق العمليات .