المحاضرة 3
(عدد الاسئلة:19 )
مستوى 5
المادة : ادارة التفاوض وحل النزاعات
تابع الفصل الاول(المفاوضات المفهوم و الخصائص)
• خصائص المفاوضات
السوال 1
من خصائص المفاوضات ان يكون هناك نزاع بين اطراف التفاوض
1- صح✅
2- خطاء
السوال 2
اشكال الصراع هي
1- صراع الموارد
2- صراع الوسائل
3- صراع القيم
4- جميع ماسبق✅
السوال 3
(مدير التسويق يرى ان تخفيض النفقات الادارية يوصل الى زيادة الربح في الشركة، في حين يرى مدير التصنيع ان الهدف في زيادة الربح من خلال زيادة عدد ساعات العمل لتخفيض نفقات اعداد الآلات) مثال على
1- صراع الموارد
2- صراع الوسائل✅
3- صراع القيم
السوال 4
(اذا كان المدخل في الصراع هو مدخل الربح مقابل الربح فان كل طرف سيسعى الى احراز النصر على حساب الاخر) يعتبر هذا
1- صراع الموارد✅
2- صراع الوسائل
3- صراع القيم
السوال 5
الصراع الاكثر صعوبه
1- صراع الموارد
2- صراع الوسائل
3- صراع القيم✅
السوال 6
عندما يجد المفاوض ان صراع القيم يهيمن على القضية فعليه
1-ان يترك الخصم يعبر عن مشاعره تجاه القضية وعدم تحدي تلك المشاعر
2- ترك الخصم يعبر عن مشاعره ثم تجاهل هذه المشاعر والمضي قدماً في التفاوض او اخذ استراحه من اجل تهدئة مشاعر الخصم ثم استئناف المفاوضات
3- طرح قضية مشابهه ذات جاذبيه بعدف استعادة حل القضية الاصلية
4- عدم الاستسلام لموقف مبني على القيم
5- جميع ماسبق✅
السوال 7
تقوم نتائج المفاوضات على
1- عدم التاكد✅
2- التاكد
السوال 8
لجميع المفاوضات نتائج قد تكون سلبية او ايجابية
1- صح ✅
2- خطاء
السوال 9
النتائج السلبية تتمثل في
1- فرض الحل
2- الاستسلام
3- الحل الوسط
4- التصحيح
5- الوصول الى الحل او التكيف وذلك عندما يحصل كل من المفاوض وخصمه على مايريدون
6- اجابة(1،2)
7- اجابة(1،2،3،4)✅
السوال 10
النتائج الائجابية تتمثل في
1- فرض الحل
2- الاستسلام
3- الحل الوسط
4- التصحيح
5- الوصول الى الحل او التكيف وذلك عندما يحصل كل من المفاوض وخصمه على مايريدون✅
السوال 11
احد اطراف التفاوض يتمتع بالقوه وكسب القضية تحت التهديد
1- فرض الحل✅
2- الاستسلام
3- الحل الوسط
4- التصحيح
السوال 12
عندما يقتنع احد الطرفين بان اصراره في الحصول على مايريد يكلفة خسارة اكبر من الخسارة التي تلحق به عند التنازل للطرف الاخر
1- فرض الحل
2- الاستسلام✅
3- الحل الوسط
4- التصحيح
السوال 13
الاجراءات المتبعة في التصحيح هو الاعتراف بالخطاء وعدم السماح بان يمتد الى قضايا اخرى
1- صح✅
2- خطاء
السوال 14
من البدائل التي يمكن للمفاوض استخدامها عندما يواجه مأزق
1- اعادة توضيح القضية او النقطة النقاشية
2- اخذ عطلة لتستأنف المفاوضات بعد ذلك
3- تقديم معلومات جديدة وتغيير هدف او صيغة القضية
4- طرح القضية جانباً لفترة مؤقتة ثم اعادة اثارتها
5- استبدال الاشخاص بغيرهم
6- جميع ماسبق✅
السوال 15
من اسباب رفض البعض اقتراح تغيير الاشخاص
1- خسارة الموقف بسبب اختلاف المفاوض الاصلي و البديل
2- ينظر له الخصم كعلامة ضعف للطرف الاخر
3- جميع ماسبق✅
السوال 16
انواع التفاوض
1- وفق لمعيار الاستراتيجيه
2- وفق لمعيار الهدف
3- جميع ماسبق✅
السوال 17
يلجأ المتفاوضون الى تبني استراتيجيات تقوم على تطوير التعاون الراهن وتعميق العلاقات وتوسيعها
1- ربح / ربح✅
2- ربح / خسارة
3- التفاوض التسكيني
السوال 18
يهدف لخفض حالة التصارع والتناحر لصالح مفاوضات مقبلة تصبح فيها الظروف اكثر ملاءمة
1- ربح / ربح
2- ربح / خسارة
3- التفاوض التسكيني✅
السوال 19
يحدث هذا التفاوض عند عدم وجود توازن في القوى بين اطراف التفاوض ويتبنى المفاوضون هنا الى استراتيجيات تصارعية تقوم على استنزاف امكانات الطرف الاخر واحكام السبطرة عليه
1- ربح / ربح
2- ربح / خسارة✅
3- التفاوض التسكيني