المحاضره 12
(عدد الاسئلة: 26 )
مستوى 5
المادة: إدارة التفاوض وحل النزاعات
الفصل الخامس: استخدام الفريق التفاوضي
محتوى المحاضرة:
1- تابع الفصل الخامس(تابع موضوع المفاوض)
2- الفصل السادس(مهارات حل الصراع)
السوال 1
لابد للمفاوض ان تكون لديه دافعية انجاز متوسطة ودافعية انتماء وقوة متوسطة ولابد من تحفيزة مادياً ومعنوياً
1- صح✅
2- خطاء
السوال 2
لابد من تدريب المفاوض وتزويد المفاوض بالمهارات الاساسية للتفاوض
1- صح✅
2- خطاء
السوال 3
يقوم المفاوض بعدة ادوار لكي يحقق اهدافه اهمها
1- الدور الشخصي
2- الدور الذي يقوم به المفاوض المحدد تنظيمياً والذي تفرضه المنظمة
3- الدور المتوقع من قبل الطرف الاخر
4- جميع ماسبق✅
السوال 4
يلاحظ ان نجاح المفاوضات يتوقف على معرفة المفاوض بالدور الذي يلعبه الطرف الاخر واسبابه والدور المحدد ذاتياً والدور المفروض عليه
1- صح✅
2- خطاء
السوال 5
ان توزيع السلطة و المسؤولية بين مدير المنظمة و المفاوض يفرض ان يكون لدى المدير والمفاوض وجهات نظر واحدة حول المفاوضات وماهو مطلوب من المفاوض القيام به
1- صح✅
2- خطاء
السوال 6
مسألة تحديد اهداف المفاوضات من مسؤلية
1- مدير المنظمة
2- المفاوض
1- مدير المنظمة و المفاوض✅
السوال 7
انماط القيادة السائدة في المنظمة
1- نمط من المديرين يمسك بتلابيب كل الامور
2- نمط يؤمن بالتفويض
3- جميع ماسبق✅
••• الفصل السادس: مهارات حل الصراع•••
السوال 8
ينشا الصراع بسبب عدم اتفاق طرفين او اكثر على حل مشكلة ما
1- صح✅
2- خطاء
السوال 9
تتوقف عملية حل الصراع على
1- الكيفية التي يدرك بها كل طرف ذلك الصراع
2- الاستراتيجية التي يمكن استخدامها لحل هذا الصراع
3- جميع ماسبق✅
السوال 10
يميز الباحثين بين نوعين من الصراع
1- الصراع التكاملي(التعاوني)
2- الصراع غير التكاملي
3- الصراع شبة التكاملي
4- اجابة 1-2✅
5- اجابة 1-3
السوال 11
يوجد هذا النوع من الصراع عندما تدرك الاطراف المعنية بان الحل التعاوني للمشكلة هو الذي سيوصلها الى حل يخدم مصالحها
1- الصراع التكاملي(التعاوني)✅
2- الصراع غير التكاملي
3- الصراع شبة التكاملي
السوال 12
يسمى هذا النوع من الصراع بحاصل الصفر
1- الصراع التكاملي(التعاوني)
2- الصراع غير التكاملي✅
3- الصراع شبة التكاملي
السوال 13
يقصد بحاصل الصفر
1- ان مايكسبه احد الاشخاص يخسره الشخص او الطرف الاخر✅
2- ليس هناك كسب مقابل خسارة
السوال 14
ان الحل التعاوني للمشكلة هو الذي سيوصلها الى حل يخدم مصالحها بمعنى اخر
1- ان مايكسبه احد الاشخاص يخسره الشخص او الطرف الاخر
2- ليس هناك كسب مقابل خسارة✅
السوال 15
تتسم الاستراتيجية المتبعة في الصراع غير التكاملي
1- السرية
2- الخداع
3- تشويه الحاجات الانسانية
4- جميع ماسبق✅
السوال 16
الاصغاء وفهم مايقوله الاخرون يعتبر امراً مهماً في كلاً من الصراعات التكاملية وغير التكاملية
1- صح✅
2- خطاء
السوال 17
هناك عوامل رئيسية تسبب التشويش في الاتصالات اللفظية وتوثر في القدرة على الاصغاء الى مايقوله الاخرون ومنها
1- التصفية
2- الرسائل المزدوجة
3- جميع ماسبق✅
السوال 18
هو وجود شكل ما من اشكال التشويش النفسي يعمل على تغيير رسائل الاخرين
1- التصفية✅
2- التوقعات
السوال 19
من اشكال التشويش النفسي(التصفية)
1- الافتراضات
2- التوقعات
3- التصورات او المفاهيم المسبقة
4- الحالة العاطفية
5- التحيز
6- جميع ماسبق✅
السوال 20
كان تكون فكرته عن المفاوض الاخر انه عنيد او مرواغ وبالتالي سيتعامل معه من هذا المنطلق اثناء عملية التفاوض
1- التصورات او المفاهيم المسبقة✅
2- الحالة العاطفية
السوال 21
اذا كان المفاوض غاضباً فسوف يتجاهل محاولة الطرف الاخر للتهدئه
1- التصورات او المفاهيم المسبقة
2- الحالة العاطفية✅
السوال 22
هو يشبة التصورات و المفاهيم السابقة فاذا كنت تتفاوض مع شخص انت تتحامل عليه فستتعامل معه من منظور التهديد والهجوم
1- التحيز✅
2- الافتراضات
السوال 23
عامل يجعل الاصغاء صعباً
1- التصفية
2- الرسائل المزدوجة✅
السوال 24
عوائق اخرى للاتصالات تعمل على عرقلة سير المفاوضات منها
1- اللغه
2- الروح السلبية لاحد الاطراف
3- سلوكيات رئيس الفريق
4- عدم المعرفة الفنية بالموضوع او المصطلحات المستخدمة
5- جميع ماسبق✅
السوال 25
لكي يكون الاتصال فعالاً لابد من مرعاة مايلي
1- عدم التعالي على الطرف الاخر
2- عدم طرح اسئلة تودي الى قلق الطرف الاخر وتوتره
3- عدم طرح اسئلة محرجة
4- كن مستمعاً جيداً
5- تجنب المقاطعة و الايماءات غير المشجعه ولا تصدر حكم على الطرف بناء على اسلوبه
6- تنبه الى الكلمات
7- قم بالقاء الاسئلة بشكل سليم
8- جميع ماسبق✅
السوال 26
لكي يكون الاتصال فعالاً: فم بالقاء الاسئلة بشكل سليم، ويمر السوال بعدة مراحل هي
1- تحديد الهدف منه
2- الصياغة الجيدة
3- الانصات للاجابة
4- اتخاذ اجراء او رد
5- جميع ماسبق✅