المحاضره 13
(عدد الاسئلة: 43)
مستوى 5
المادة: إدارة التفاوض وحل النزاعات
(تابع الاصغاء والتواصل)
السوال 1
الاسئلة التي تفيد في الموقف التفاوضي
1- الاسئلة العامة
2- الاسئلة المباشرة
3- الاسئلة الايحائية
4- الاسئلة المحددة
5- الاسئلة المبهمة
6- الاسئلة الاستفزازية
7- الاسئلة التي يجاب عنها بنعم او لا
8- الاسئلة المرتدة
9- جميع ماسبق✅
السوال 2
اي الاسئلة التي هدفها وضع اطار عام للمناقشة
1- الاسئلة العامة✅
2- الاسئلة المباشرة
3- الاسئلة الايحائية
4- الاسئلة المحددة
السوال 3
اسئلة توجه الى شخص معين بصيغة محددة ومباشرة وينتظر السائل الجواب
1- الاسئلة العامة
2- الاسئلة المباشرة✅
3- الاسئلة الايحائية
4- الاسئلة المحددة
السوال 4
اسئلة تحمل في طياتها توجيه الاجابة في اتجاه معين
1- الاسئلة العامة
2- الاسئلة المباشرة
3- الاسئلة الايحائية✅
4- الاسئلة المحددة
السوال 5
اسئلة هدفها الحصول على معلومات وتبداء بادوات الاستفهام
1- الاسئلة العامة
2- الاسئلة المباشرة
3- الاسئلة الايحائية
4- الاسئلة المحددة✅
السوال 6
اسئلة تحمل اكثر من معنى
1- الاسئلة المبهمة✅
2- الاسئلة الاستفزازية
3- الاسئلة التي يجاب عنها بنعم او لا
4- الاسئلة المرتدة
السوال 7
اسئلة تظهر الاختلاف بين اراء فريق الطرف الاخر او اشغاله او استثارته
1- الاسئلة المبهمة
2- الاسئلة الاستفزازية✅
3- الاسئلة التي يجاب عنها بنعم او لا
4- الاسئلة المرتدة
السوال 8
اسئلة تستهدف الحصول على اجابه قاطعه من الخصم
1- الاسئلة المبهمة
2- الاسئلة الاستفزازية
3- الاسئلة التي يجاب عنها بنعم او لا✅
4- الاسئلة المرتدة
السوال 9
اسئلة توجهها الى سائلها للتخلص من الاجابة
1- الاسئلة المبهمة
2- الاسئلة الاستفزازية
3- الاسئلة التي يجاب عنها بنعم او لا
4- الاسئلة المرتدة✅
السوال 10
فهم العملية التفاوضية واختيار السلوك المناسب تتضمن التالي
1- المشاعر والتفاعلات
2- ادوار المفاوضين
3- مراحل المفاوضات
4- المفاوضات و الاتصال
5- جميع ماسبق✅
السوال 11
مراحل المفاوضات و الاتصال
1- المراحل الاولى
2- المراحل المتوسطة
3- المراحل الختامية
4- جميع ماسبق✅
السوال 12
يهدف المفاوض خلال عذه المراحل الى فهم نظرة الخصم الى القضايا التفاوضية ويستخدم الاسئلة التي تبداء بالاستفهام ويستخدم تكتيك الصمت واعادة الصياغة
1- المراحل الاولى✅
2- المراحل المتوسطة
3- المراحل الختامية
السوال 13
تهدف الى التحرك من اجل التواصل اتفاق وفي هذه المراحل يبداء الاخذ والعطاء والمناقشات والطلبات واستخدام التكتيكات التفاوضية المختلفة
1- المراحل الاولى
2- المراحل المتوسطة✅
3- المراحل الختامية
السوال 14
الغاية من هذه المراحل هي التوصل الى اتفاقية ومن الضروري تفادي الغموض في جميع المفاوضات وان المفاوض لابد ان يكون منفتحاً ومتعاوناً ومشاركاً للخصم في مشاعره وضرورة وجود الثقة بينه وبين الخصم وهو مايعد تطبيقاً لمنهج الجهد المشترك
1- المراحل الاولى
2- المراحل المتوسطة
3- المراحل الختامية✅
السوال 15
مراحل المفاوضات
1- التعرف على حاجات الطرف الاخر
2- بناء التوقعات
3- ايجاد الحركة
4- التواصل الى اتفاق
5- مراجعة الاتفاقية
6- جميع ماسبق✅
السوال 16
ان الهدف النهائي للطرف الاخر هو اقناعك بتقديم المزيد من التنازلات وقد يكون عدوانياً او ودياً
1- صح✅
2- خطا
السوال 17
ادوار المفاوضين
1- المفاوض العدواني
2- المفاوض المتوقف(المتمهل)
3- المفاوض الساخر او الاستهزائي
4- المفاوض المستجوب
5- المفاوض المتظاهر بثياب المعقولية
6- المفاوض الذي يلجا الى اسلوب فرق تسد
7- مفاوض ال بلى بنتر
8- جميع ماسبق✅
السوال 18
مفاوض ال بلى بنتر: وهنا يتظاهر المفاوض بانه غبي وذلك لازعاج الخصم ويمكنه تنفيذ هذا الاسلوب من خلال التظاهر بعدم فهم مايقوله الطرف الاخر وبطرح اسئلة تكون الاجابة عليها واضحة
1- صح✅
2- خطا
السوال 19
يتعين على رئيس الفريق التفاوضي ان يكون قادراً على
1- فهم الضغوط التي يمارسها عليه الاعضاء غير المباشرين
2- عقد اجتماع مع اعضاء الفريق غير المباشر خلال المفاوضات
3- الاتفاق مع اعضاء الفريق غير المباشر بشان الادوار التي يراد لهم ممارستها
4- تنمية مهارات السلوك المرن في اعضاء الفريق التفاوضي
5- الحرص على تدعيم العلاقات بين اعضاء الفريق
6- تشجيع اعضاء الفريق على مراجعة نتائج المفاوضات
7- ترتيب الجلوس بحيث تتوافر فرص التواصل غير اللفظي لاعضاء الفريق
8- جميع ماسبق✅
السوال 20
يقصد به الافراد الذين لهم علاقة مباشرة وفعلية بالعملية التفاوضية
1- فريق مباشر✅
2- فريق غير مباشر
السوال 21
هم مجموعة من الافراد الذين يعملون في منظمة المفاوض من ذوي الاهتمام بنتائج المفاوضات ويتعاونون مع المفاوض
1- فريق مباشر
2- فريق غير مباشر✅
السوال 22
يجتاج التفاوض الى العمل الجماعي لعدة اسباب هي
1- الحاجة لتوزيع المهام
2- وجود انماط عديدة من المفاوضين
3- وجود مايسمى بمحامي الشيطان
4- توافر فرص التفكير اثناء المفاوضات
5- جميع ماسبق✅
السوال 23
وجود ما يسمى محامي الشيطان
1- قبل الاستراحات
2- اثناء الاستراحات
3- جميع ماسبق✅
السوال 24
تحديد الهدف: اي وضع اطار عام للمفاوضات والاهداف المهمة
1- صح✅
2- خطا
السوال 25
الهدف النهائي من المفاوضات هو التوصل الى اتفاق يحقق مصالح الاطراف المتفاوضة
1- صح✅
2- خطا
السوال 26
يجب على المفاوض ان يتعرف على حاجات وطلبات الطرف ويجب ان يكون واضحاً امام نفسه ومحدداً لاهدافه
1- صح✅
2- خطا
السوال 27
على المفاوض ان ينظر الى الحلول البديلة للصراع لا من وجهة نظرة هو فحسب بل من وجهه نظر خصمه ايضاً
1- صح✅
2- خطا
السوال 28
لدى التفكير في الحلول البديلة لحل الصراع ينبغي ان يوجه المفاوض لنفسه الاسئلة الاتية
1- ماهو الحد الادنى الذي يقبل به لحل الصراع
2- ماهو الحد الاعلى الذي يستطيع ان يطلبه دون ان يبدو مغالياً
3- ماهو الحد الاعلى الذي يستطيع المفاوض ان يتخلى عنه
4- ماهو الحد الادنى الذي يستطيع المفاوض عرضه دون ان يبدو مفرطاً
5- جميع ماسبق✅
السوال 29
ماذا يقصد بـ(البديل الافضل)
1- الحد الادنى الذي يقبل به لحل الصراع✅
2- الحد الاعلى الذي يستطيع ان يطلبه دون ان يبدو مغالياً
3- الحد الاعلى الذي يستطيع المفاوض ان يتخلى عنه
4- الحد الادنى الذي يستطيع المفاوض عرضه دون ان يبدو مفرطاً
السوال 30
ماذا يقصد بـ(الطلب الاقصى)
1- الحد الادنى الذي يقبل به لحل الصراع
2- الحد الاعلى الذي يستطيع ان يطلبه دون ان يبدو مغالياً✅
3- الحد الاعلى الذي يستطيع المفاوض ان يتخلى عنه
4- الحد الادنى الذي يستطيع المفاوض عرضه دون ان يبدو مفرطاً
السوال 31
ماذا يقصد بـ(الخسارة القصوى)
1- الحد الادنى الذي يقبل به لحل الصراع
2- الحد الاعلى الذي يستطيع ان يطلبه دون ان يبدو مغالياً
3- الحد الاعلى الذي يستطيع المفاوض ان يتخلى عنه✅
4- الحد الادنى الذي يستطيع المفاوض عرضه دون ان يبدو مفرطاً
السوال 32
ماذا يقصد بـ(الخسارة الدنيا)
1- الحد الادنى الذي يقبل به لحل الصراع
2- الحد الاعلى الذي يستطيع ان يطلبه دون ان يبدو مغالياً
3- الحد الاعلى الذي يستطيع المفاوض ان يتخلى عنه
4- الحد الادنى الذي يستطيع المفاوض عرضه دون ان يبدو مفرطاً✅
السوال 33
اختيار الحل في المفاوضات تحل بشكل فعال تحتاج الى تحرك كلاً من الطرفين المتنازعين، وتنشا الحركة من خلال مقايضة التنازلات ومن الاستراتيجيات المفيدة في تقديم التنازلات المساومة المشروطة
1- صح✅
2- خطا
السوال 34
هناك بعض الطرق التي يمكن ان يتبعها الخصم للتغلب على المفاوض
1- غير قابل للتفاوض
2- استشارة الرئيس
3- جميع ماسبق✅
السوال 35
اذا اراد المفاوض ايجاد الحلول للنزاعات والتوصل الى اتفاق يحقق مصلحة الطرفين عليه مراعاة الاتي
1- فرز القضايا
2- تجزئة القضية الكبيرة الى قضايا صغيرة
3- عدم الخلط بين القوة وبين تكتيكات عرض القوة
4- التعامل مع التهديدات والعروض
5- جميع ماسبق✅
السوال 36
التوتر حالة طبيعية في التفاوض ويمكن ان يتعمده المفاوض من اجل الاخلال بتوازن الخصم
1- الصح✅
2- خطا
السوال 37
اسباب التوتر
1- البيئة الداخلية
2- المفاوض نفسه
3- العملية التفاوضية
4- الطرف الاخر
5- الاخطاء المتكررة المفاوض
6- جميع ماسبق✅
السوال 38
المفاوض نفسه قد يكون سبب التوتر حيث يكون مشدوداً وقلقاً من عدم النجاح في المفاوضات
1- الصح✅
2- خطا
السوال 39
اذا كان المفاوض هو سبب التوتر فماذا يفعل
1- ليضع خطة للطواري
2- يتاكد ان المفاوض من اجل ان يحصل على شيء من الصفقة
3- يترك المفاوضات بعض الوقت في حالة زيادة التوتر
4- ليجعل شخصاً اخر يتفاوض نيابه عنه
5- جميع ماسبق✅
السوال 40
الاخطاء المتكرره للمفاوض
1- خطا المنظور
2- خطا الفهم
3- خطا المنفعة
4- جميع ماسبق✅
السوال 41
يعني الافراط في التعويل على النتائج ذات المدى القصير دون الاهتمام باثارها المستقبلية
1- خطا المنظور✅
2- خطا الفهم
3- خطا المنفعة
السوال 42
خطا الفهم تنتج عندما لا يعرف المفاوض الاختلاف الاساسية بينه وبين خصمه وتتمثل هذه الاختلافات في
1- الاختلافات في قيم والعادات
2- اختلاف الوضع او الحجم الاقتصادي
3- جميع ماسبق✅
السوال 43
ينبع هذا الخطا من تقدير قيمة الشيء الذي يحوزه او يمتلكه المفاوض
1- خطا المنظور
2- خطا الفهم
3- خطا المنفعة✅