الواجب الأول
1) "درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العميل" ـــ أحد تعريفات الجودة الذي يعود إلى:
جوزيف جورانJoseph Juran
كورن N. Chorn
المواصفة الدولية ISO 9000: 2000
معهد المقاييس البريطاني.
إحدى متطلبات المنتج ضمن "نموذج كانو لرضا العملاء" والتي يتوقع وجودها في المنتج، وبالتالي لا حاجة للتعبير عنها، كما وأن وجودها لن يزيد من مستوى رضا العميل، هي:
(أ) متطلبات الأداء.
(ب) المتطلبات الأساسية.
(ج) المتطلبات الجاذبة.
(د) متطلبات الإنجاز.
ليست من الخصائص التي ينبغي توفرها في القيادة الناجحة وفقاً لإدارة الجودة الشاملة:
(أ) التأكيد على الوقاية بدلاً من العلاج.
(ب) التأكيد على التطوير بدلاً من إجراء الصيانة فقط.
(ج) تأسيس فرق العمل على مستوى الإدارة الإشرافية.
(د) اختيار الموردين على أساس السعر الأقل