ادارة الجودة ..
الواجب الاول ..
1 -أحد أبعاد الجوده الذي يشير للعمر التشغيلي المتوقع للمنتج هو :
أ- األداء .
ب- الصلاحية .
ج- المطابقة .
د- االستجابه .
2 -إحدى متطلبات المنتج ضمن " نموذج كانو لرضا العمالء" model cano والتي تتصف بكونها غير متوقعه وغير معبر
عنها من قبل العميل كما وان عدم الوفاء بها لن يشعر العميل بعدم الرضا , هي :
أ- متطلبات االداء .
ب- المتطلبات األساسيه .
ج- المتطلبات الجاذبة .
د- متطلبات اإلنجاز .
3 -من أهم المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر االدارة ملتزمة تجاه الجودة :
أ- التزام قصير األجل إزاء التحسين المستمر .
ب- عدم اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده .
ج- عدم التوسع في تشكيل فرق العمل .
د- البعد في فلسفة العيوب الصفرية Defects Zero
الواجب الثاني..
4 -تختص العمليه الثانية لإلدارة اإلستراتيجية بـ .. :
أ- تحديد االهداف الرئيسه .
ب- تحديد االستراتيجيات المناسبة .
ج- تحليل البيئة .
د- رسالة المنظمة .
5 -من العوامل التي يعتمد عليها نجاح تمكين العاملين في المنظمة .. :
أ- وجود نظام موضوعي لتقييم االداء .
ب- الحد من التغذيه العكسية لالتصال داخل المنظمة .
ج- تجنب تدريب المرؤوسين على تحمل مسؤولية القيام باألعمال الموكلة إليهم .
د- عدم االعتماد على ربط األداء بالحوافز .
6 -من أهم الفوائد الناجمة عن تطبيق نظام الشراء في التوقيت المطلوب )JIT: .. )
أ- زيادة المساحات المخزنية .
ب- زيادة وقت انتظار وصول المواد من مخازن المنظمة .
ج- تقليل المساحة المخصصه لإلنتاج والعمليات .
د- شراء كميات أكبر بسعر أقل بغض النظر عن المسافة .
الواجب الثالث ..
7 -إحدى تكاليف الفشل الداخلية والتي تشير للتكاليف المتعلقه بالمواد والعمالة والمصاريف األخرى التي تدفع في سبيل
إصالح المنتجات المعيبة هي :
أ- المردودات .
ب- إعادة العمل .
ج- العادم \ الخردة .
د- تحليل الفشل .
8 " -التشخيص الدقيق للمشكلة للمساعدة في حلها " – مفهوم إلحدى مراحل الطريقة العلمية للتحسين المستمر , وهي ..:
أ- تحليل العمليات الحالية .
ب- تحديد الفرص .
ج- تحديد النطاق .
د- وضع تصور للعمليات المستقبلية .
9 -إحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة الذي يتصف بوجود خبرة لدى المنظمات في تحسين الجودة )3-5 )سنوات
حيث تقوم المنظمات بتجريب طرق جديدة وتستخدم األساليب اإلحصائية لضبط الجودة , هو .. :
أ- مستوى رابحو الجوائز .
ب- مستوى منفذو التحسينات .
ج- مستوى المترردون .
د- مستوى مستخدمو الادوات .
11 -إحدى ادوات الضبط االحصائي للجودة التي تمكن المسؤولين من تنظيم المعلومات حول االخطاء في المنتجات واسبابها
والربط بين نوع الخطأ وتكرار حدوثه وكذلك ترتيب المشكالت وفقا .. : ً ألهميتها النسبية هي
أ- قائمة المراجعه .
ب- خريطة المتابعة .
ج- شكل االنتشار .
د- خريطة تدفق العمليات .