��المستهلك الفردي ��
هو الذي يتكون من أي فرد يشتري السلع والخدمات اما للاستعمال الشخصي أز للاستعمال العائلي .
��المستهلك التنظيمي ��
هو الذي يقوم بشراء سلع او خدمات ليس لغرض استهلاكها بل لإعادة بيعها واستخدامها بشكل مباشر في إنتاج منتجات أخرى او بهدف تحقيق الأهداف التنظيمية للمنشأة .
��سلوك المستهلك ��
مجموعة من الأنشطة والتصرفات التي يقدم عليها المستهلكون أثناء بحثهم عن السلع والخدمات التي يحتاجون إليها بهدف إشباع حاجاتهم ورغباتهم فيها .
��علم التسويق ��
هو الإهتمام بالمستهلك والتركيز على احتياجة والعمل على اشباع حاجات المستهلك من خلال منتجات تفوق منتجات المنافسين .
��العميل��
الفرد الذي يشتري احتياجاتة بثفة منتظمة من أحد المحلات التجارية.
��الشراء الاندفاعي ��
نوع من الشراء العفوي غير المخطط لة مسبقا ويتم للتو واللحظة بسبب الاساليب البارعة في عرض البضائع داخل المحل التجاري.
��رضا المستهلك��
حصيلة التقسيم الذي يقوم بة المستهلك للبديل المختار بعد استهلاكة والذي انتهى فية اي ان أداء المنتج الفعلي يساوي التوقعات المعقودة علية او يتفوق عليها.
��عدم رضا المستهلك ��
حصيلة التقييم الذي يقوم بة المستهلك للبديل المختار بعد استهلاكة والذي انتهى فيه الى ان أداء المنتج الفعلي أدنى من التوقعات المعقودة علية .
��الصراع النفسي بعد الشراء��
نوع من عدم التوازن النفسي الناتج من تلقي المستهلك لمعلومات متضاربة بعد اتخاذة قرار الشراء مما يدفعة إلى محاولة تخفيضة أو معالجتة .
��تجزئة السوق ��
عملية تقسيم السوق الكلي إلى مجموعات متميزة من المستهلكين يطلق عليها اسم القطاعات السوقية حيث يتكون كل منها من مجموعة من الأفراد ذوي الصفقات المتقاربة او السلوك الواحد او الرغبات والحاجات المتشابهه .
��الموقع التنافسي للسوق ��
الصورة التي ترتسم في اذهان المستهلكين عن المنتج والطريقة التي يدرك فيها المستهلك مزايا وخصائص ومنافع المنتج عند مقارنتة مع المنتج المنافس لة .
��ثقافة المجتمع ��
مجموعة القيم والعادات والتقاليد والمعتقدات السائدة في مجتمع والرموز التي تساعد افراد المجتمع على التفاهم مع بعضهم البعض وتقييم وتفسيير تصرفاتهم داخل المجتمع .
��الطبقات الإجتماعية ��
الفئات السكانية المكونة للمجتمع ومرتبة في شكل هرمي يعكس تدرج الاجتماعية لهذة الفئات فيما بينها.