��خطوات دورة حياة المنتج��
التقديم �� النمو �� النضوج ��الانحدار �� الفشل .
��من أهم المجالات التي تساعد في اكتشاف الفرص التسويقية ��
دراسة سلوك المستهلك.
��يحكم ويوجة سلوك المستهلك��
هدف أو مجموعة من الأهداف ترمي إلى اشباع الحاجات الغير مشبعة حاليا.
��الكمية الشرائية لدى المستهلك التنظيمي تكون��
كبيرة جدا.
��الكمية الشرائية لدى المستهلك الفردي تكون��
قليلة جدا .
��المستهلك الفردي يعتمد في الشراء على��
على العاطفة كأن يعجب بلون او منتج او الشكل .
��المستهلك التنظيمي يعتمد في الشراء على��
الجودة والحجم والأفضل من ناحية السعر ولايعتمد على العاطفة في الشراء.
��يطلق على المستهلكين الأفراد��
المستهلكين النهائيين .
��مراحل السلوك الشرائي��
بحث�� تقييم ��حصول�� استخدام�� استهلاك��تخلص .
��شراء كتاب او ملابس شخصية مثال على��
القرارات الشرائية الفردية (الشخصية).
��قرار قضاء الأسرة إجازة صيفية بالخارج مثال على��
القرارات الشرائية الجماعية .
��التسوق والتحدث مع رجال البيع مثال على��
القرارت البدنية.
��المقارنة بين منتجين او تحليل او دراسة او ميول لمنتج معين مثال على��
القرارات الذهنية .
��دراسة المستهلكين يساعد على��
تفهم حاجاتهم ورغباتهم وخصائصهم .
��مراحل عملية اتخاذ القرار الشرائي��
ماقبل الشراء ومرحلة الشراء ومابعد الشراء.
��مرحلة ماقبل الشراء تكون ب ��الشعور بالمشكلة
البحث عن المعلومات
تقييم البدائل المتاحة
اختيار البديل الأفضل .
��مرحلة مابعد الشراء تكون ب��
تقييم المنتج أثناء الاستهلاك وبعدة
التخلص من المنتج.
��مصادر المعلومات والبدائل المتاحة��
المصادر الداخلية
المصادر الخارجية
المصادر غير الرسمية (الشخصية)
المصادر الرسمية ( غير الشخصية)
��تنقسم المصادر الرسمية إلى��
تجارية
حكومية
مستقلة
��أنواع المعايير ��
موضوعية
شخصية
��أهمية المعايير تكون ��
حاسمة
غير حاسمة .
��العوامل التي تؤثر في تقييم المنتج��
الحاجة
الأهمية
البدائل المعقدة
ازدياد درجة المخاطرة .
��المجموعة الكلية للعلامات التجارية تنقسم إلى ��
مجموعة معروفة للمستهلك
مجموعة مجهولة للمستهلك
��تنقسم المجموعة المعروفة للمستعلك إلى ��
حيوية ( مستبقاة ومستبعدة )
غير فعالة
مرفوضة
��أنواع القواعد الشمولية ��
القاعدة الاقترانية
القاعدة الاختيارية
القاعدة المعجمية
��مميزات القاعدة الاقترانية ��
تساعد المستهلك على تخفيض عدد البدائل المطروحة للاختيار .
��عيوب القاعدة الاقترانية��
غير كافية لتحقيق الهدف المنشود .
��مميزات القاعدة الاختيارية��
يجدد عدد كبير من البدائل التي تستوفي الشروط .
��عيوب القاعدة الاختيارية ��
الاضطرار إلى استخدام أحد الاساليب الأخرى لإختيار البديل المرشح للشراء .
�� يحذف البدائل فقط عندما لاتتمتع بالحد الأدنى من الخواص الأكثر أهمية ��
أسلوب الحذف.
��يحذف كل البدائل التي لاتتمتع بأعلى مستوى من تلك الخصائص��
الأسلوب المعجمي .
��درجة الإيجابية في الاتجاهات النفسية للعميل ��
الولاء لعلانة تجارية .
��عوامل الشراء الاندفاعي��
عوامل متعلقة بالمنتجات / بالنشاط التسويقي / بالمستهلكين .
��يؤثران في عملية الشراء الاندفاعي��
سن المتسوق ونوعة.
��استراتيجيات تجزئة السوق ��
توحيد السوق
تجزئة السوق
��ينقسم تجزئة السوق إلى��
التسويق المركز
التسويق التمييزي
��مزايا التسويق المركز ��
تلبية حاجات المستهلكين بشكل أفضل
انخفاض التكلفة
وضع تنافسي أفضل
��عيوب التسويق المركز��
دخول منافسيين كبار
انقراض السوق
استراتيجية التسويق التمييزي .
��عناصر المزيج التسويقي��
المنتج ��السعر �� الترويج�� التوزيع
��العلاقة بين السعر والجودة��
طردية.
��عناصر الثقافة ��
معنوي وتجريدي
عنصر مادي
��تتميز الثقافة ب��
بعموميتها وشموليتها لأغلبية أفراد المجتمع.
��المعايير المستخدمة في تجزئة السوق��
جغرافية / ديموقراطية/ اجتماعية وثقافية/ سلوكية/ فوائد المنتج .