��️الأسرة ��️
هي مجموعة من الأفراد الذين تربطهم ببعض علاقة دم او الزواج ويعيشون معا في نفس المكان.
��️التطبيع الاستهلاكي ��️
العملية التي يكتسب الاطفال من خلالها المهارات الشرائية والاستهلاكية والمعلومات المتعلقة بالسوق .
��️الجماعة ��️
مجموعة من الأفراد يرتبطون مع بعضهم بصلة ويوجد تفاعل بينهم .
��️الفئة��️
مجموعة من الأفراد الذين يشتركون في بعض الخصائص والصفات .
��️التجمع ��️
عدد من الأفراد الذين يتواجدون في مكان ووقت ما .
��️الإدارك الحسي ��️
الصورة التي يكونها الفرد عن العالم الخارجي او البيئة المحيطة .
عملية اختيار المثيرات الحسية وتنظيمها وتفسيرها بطريقة تجعل منها معنى للفرد وتجعلها مستقلة من وجهه نظرة مع العالم حولة .
��️المخاطر المدركة ��️
الشعور بعدم التأكد الذي يخامر المستهلك عندما لايستطيع الحكم على النتائج المترتبة على قراراتة الشرائية .
��️الإحساس التبياني ��️
المقدار الذي يجب أن يزيدة المثير الحسي متى يشعر الفرد بوجود فرق في الإحساس.
��️التعرض الانتقالي للمثيرات الحسية ��️
درجة ملاحظة الفرد لمؤثر متواجد في محيط أجهزة الإستقبال الحسية لدية .
��️الجماعات الأولية ��️
جماعات تنشأ بين أعضاء علاقات شخصية حميمية نتيجة للتعامل معا بصورة متكررة .
��️الجماعات الثانوية ��️
الجماعات التي تربط بين أفرادها علاقات رسمية وغير شخصية .
��️الجماعات الرسمية ��️
التي لها هيكل تنظيمي محدد يحدد علاقة الفرد بالباقي .
��️الجماعات غير الرسمية��️
التي لها هيكل تنظيمي مرن وغير محدد وأهدافها غير واضحة والعلاقات بين أفرادها غير منتظمة.
��️الجماعات ذات العضوية ��️
يتمتع الفرد فيها بعضوية بها ويكون لة الحق في الاشتراك فيها في أي وقت يشاء .
��️الجماعات الرمزية ��️
الجماعات التي يكون من غير المحتمل للفرد الالتحاق بها رغم اعتناقة لمبادئها .
��️الاتجاهات النفسية��️
الشعور الذي ينتاب الفرد تجاة شيء ما سواء كان هذا الشعور ايجابيا او سلبيا طيبا ام سيئا في صالح الشيء أو ضده.
استعدادات وميول طبيعية لدى الفرد للاستجابة بطريقة إيجابية او سلبية لشيء ما او لمجموعة من الاشياء بصورة منتظمة .
....اسأل الله لي ولكم التوفيق والسداد
hadoo .....
��️المستهلك الفردي ��️
هو الذي يتكون من أي فرد يشتري السلع والخدمات اما للاستعمال الشخصي أز للاستعمال العائلي .
��️المستهلك التنظيمي ��️
هو الذي يقوم بشراء سلع او خدمات ليس لغرض استهلاكها بل لإعادة بيعها واستخدامها بشكل مباشر في إنتاج منتجات أخرى او بهدف تحقيق الأهداف التنظيمية للمنشأة .
��️سلوك المستهلك ��️
مجموعة من الأنشطة والتصرفات التي يقدم عليها المستهلكون أثناء بحثهم عن السلع والخدمات التي يحتاجون إليها بهدف إشباع حاجاتهم ورغباتهم فيها .
��️علم التسويق ��️
هو الإهتمام بالمستهلك والتركيز على احتياجة والعمل على اشباع حاجات المستهلك من خلال منتجات تفوق منتجات المنافسين .
��️العميل��️
الفرد الذي يشتري احتياجاتة بثفة منتظمة من أحد المحلات التجارية.
��️الشراء الاندفاعي ��️
نوع من الشراء العفوي غير المخطط لة مسبقا ويتم للتو واللحظة بسبب الاساليب البارعة في عرض البضائع داخل المحل التجاري.
��️رضا المستهلك��️
حصيلة التقسيم الذي يقوم بة المستهلك للبديل المختار بعد استهلاكة والذي انتهى فية اي ان أداء المنتج الفعلي يساوي التوقعات المعقودة علية او يتفوق عليها.
��️عدم رضا المستهلك ��️
حصيلة التقييم الذي يقوم بة المستهلك للبديل المختار بعد استهلاكة والذي انتهى فيه الى ان أداء المنتج الفعلي أدنى من التوقعات المعقودة علية .
��️الصراع النفسي بعد الشراء��️
نوع من عدم التوازن النفسي الناتج من تلقي المستهلك لمعلومات متضاربة بعد اتخاذة قرار الشراء مما يدفعة إلى محاولة تخفيضة أو معالجتة .
*يتبع .....*
��️تجزئة السوق ��️
عملية تقسيم السوق الكلي إلى مجموعات متميزة من المستهلكين يطلق عليها اسم القطاعات السوقية حيث يتكون كل منها من مجموعة من الأفراد ذوي الصفقات المتقاربة او السلوك الواحد او الرغبات والحاجات المتشابهه .
��️الموقع التنافسي للسوق ��️
الصورة التي ترتسم في اذهان المستهلكين عن المنتج والطريقة التي يدرك فيها المستهلك مزايا وخصائص ومنافع المنتج عند مقارنتة مع المنتج المنافس لة .
��️ثقافة المجتمع ��️
مجموعة القيم والعادات والتقاليد والمعتقدات السائدة في مجتمع والرموز التي تساعد افراد المجتمع على التفاهم مع بعضهم البعض وتقييم وتفسيير تصرفاتهم داخل المجتمع .
��️الطبقات الإجتماعية ��️
الفئات السكانية المكونة للمجتمع ومرتبة في شكل هرمي يعكس تدرج الاجتماعية لهذة الفئات فيما بينها.
��️خطوات دورة حياة المنتج��️
التقديم �� النمو �� النضوج ��الانحدار �� الفشل .
��️من أهم المجالات التي تساعد في اكتشاف الفرص التسويقية ��️
دراسة سلوك المستهلك.
��️يحكم ويوجة سلوك المستهلك��️
هدف أو مجموعة من الأهداف ترمي إلى اشباع الحاجات الغير مشبعة حاليا.
��️الكمية الشرائية لدى المستهلك التنظيمي تكون��️
كبيرة جدا.
��️الكمية الشرائية لدى المستهلك الفردي تكون��️
قليلة جدا .
��️المستهلك الفردي يعتمد في الشراء على��️
على العاطفة كأن يعجب بلون او منتج او الشكل .
��️المستهلك التنظيمي يعتمد في الشراء على��️
الجودة والحجم والأفضل من ناحية السعر ولايعتمد على العاطفة في الشراء.
��️يطلق على المستهلكين الأفراد��️
المستهلكين النهائيين .
��️مراحل السلوك الشرائي��️
بحث�� تقييم ��حصول�� استخدام�� استهلاك��تخلص .
��️شراء كتاب او ملابس شخصية مثال على��️
القرارات الشرائية الفردية (الشخصية).
��️قرار قضاء الأسرة إجازة صيفية بالخارج مثال على��️
القرارات الشرائية الجماعية .
��️التسوق والتحدث مع رجال البيع مثال على��️
القرارت البدنية.
��️المقارنة بين منتجين او تحليل او دراسة او ميول لمنتج معين مثال على��️
القرارات الذهنية .
��️دراسة المستهلكين يساعد على��️
تفهم حاجاتهم ورغباتهم وخصائصهم .
��️مراحل عملية اتخاذ القرار الشرائي��️
ماقبل الشراء ومرحلة الشراء ومابعد الشراء.
��️مرحلة ماقبل الشراء تكون ب ��️الشعور بالمشكلة
البحث عن المعلومات
تقييم البدائل المتاحة
اختيار البديل الأفضل .
��️مرحلة مابعد الشراء تكون ب��️
تقييم المنتج أثناء الاستهلاك وبعدة
التخلص من المنتج.
��️مصادر المعلومات والبدائل المتاحة��️
المصادر الداخلية
المصادر الخارجية
المصادر غير الرسمية (الشخصية)
المصادر الرسمية ( غير الشخصية)
��️تنقسم المصادر الرسمية إلى��️
تجارية
حكومية
مستقلة
��️أنواع المعايير ��️
موضوعية
شخصية
��️أهمية المعايير تكون ��️
حاسمة
غير حاسمة .
��️العوامل التي تؤثر في تقييم المنتج��️
الحاجة
الأهمية
البدائل المعقدة
ازدياد درجة المخاطرة .
��️المجموعة الكلية للعلامات التجارية تنقسم إلى ��️
مجموعة معروفة للمستهلك
مجموعة مجهولة للمستهلك
��️تنقسم المجموعة المعروفة للمستعلك إلى ��️
حيوية ( مستبقاة ومستبعدة )
غير فعالة
مرفوضة
��️أنواع القواعد الشمولية ��️
القاعدة الاقترانية
القاعدة الاختيارية
القاعدة المعجمية
��️مميزات القاعدة الاقترانية ��️
تساعد المستهلك على تخفيض عدد البدائل المطروحة للاختيار .
��️عيوب القاعدة الاقترانية��️
غير كافية لتحقيق الهدف المنشود .
��️مميزات القاعدة الاختيارية��️
يجدد عدد كبير من البدائل التي تستوفي الشروط .
��️عيوب القاعدة الاختيارية ��️
الاضطرار إلى استخدام أحد الاساليب الأخرى لإختيار البديل المرشح للشراء .
��️ يحذف البدائل فقط عندما لاتتمتع بالحد الأدنى من الخواص الأكثر أهمية ��️
أسلوب الحذف.
��️يحذف كل البدائل التي لاتتمتع بأعلى مستوى من تلك الخصائص��️
الأسلوب المعجمي .
��️درجة الإيجابية في الاتجاهات النفسية للعميل ��️
الولاء لعلانة تجارية .
��️عوامل الشراء الاندفاعي��️
عوامل متعلقة بالمنتجات / بالنشاط التسويقي / بالمستهلكين .
��️يؤثران في عملية الشراء الاندفاعي��️
سن المتسوق ونوعة.
��️استراتيجيات تجزئة السوق ��️
توحيد السوق
تجزئة السوق
��️ينقسم تجزئة السوق إلى��️
التسويق المركز
التسويق التمييزي
��️مزايا التسويق المركز ��️
تلبية حاجات المستهلكين بشكل أفضل
انخفاض التكلفة
وضع تنافسي أفضل
��️عيوب التسويق المركز��️
دخول منافسيين كبار
انقراض السوق
استراتيجية التسويق التمييزي .
��️عناصر المزيج التسويقي��️
المنتج ��السعر �� الترويج�� التوزيع
��️العلاقة بين السعر والجودة��️
طردية.
��️عناصر الثقافة ��️
معنوي وتجريدي
عنصر مادي
��️تتميز الثقافة ب��️
بعموميتها وشموليتها لأغلبية أفراد المجتمع.
��️المعايير المستخدمة في تجزئة السوق��️
جغرافية / ديموقراطية/ اجتماعية وثقافية/ سلوكية/ فوائد المنتج .
⭐المصادر الداخلية:
هي المصادر التي ترتبط بالمستهلك وتشمل خبرته السابقة فيما يتعلق بالمشاكل المماثلة
#شخصية كالأصدقاء
# خارجيه كمندوبي المبيعات والإعلان
��مصادر خارجيه:
تمثل مصادر المعلومات الخارجية التي يحصل عليها المستهلك من البيئة التي حوله وتشمل:
◀️مصادر رسميه(شخصية)
١-تجاريه: معلومات الصادرة من منشات الاعمال
٢-حكوميه : المعلومات الدورية من بعض الهيئات الحكومية مثل (مجلة المستهلك)
٣-مستقلة : جمعيات علمية متخصصة مستقلة وغير هادفه للربح وغير تبعية تقوم باختبارات الجودة لمختلف المنتجات مثل (اتحاد المستهلكين بامريكا)
◀️مصادر غير رسمية (شخصية)
١-أفراد العائله والأقارب والاصدقاء
٢-غالباً ما تتمنع بمصداقية اعلى وثقه اكبر بين المستهلكين
ملاحظة:
المستهلكين يستخدمون المصادر الرسمية في (المراحل الاولى من البحث)
بينما يستخدمون المصادر الشخصية في (المراحل الاخيرة من عملية اتخاذ القرار)
موفقين❤