ونقول بسم الله 
بجد تعبت وأنا أذاكرها 
هي سهله بس أسامي العلماء تلخبط ومحاضرة طويلة 9صفحات ونص 
مقتطفات من
إدارة الجودة - المحاضرة الأولى -
#تعريف الجودة :
*جوران (مدى ملائمة المنتج للاستعمال) أي مدى المطابقة مع المتطلبات واحتياجات العميل
*المواصفات الدولية ISO (درجة تلبية مجموعة خصائص موروثة في المنتج لمتطلبات العميل)
*فيجنبيوم (نتائج تفاعل خصائص النشاطات لتلبية احتياجات العميل)
^نلاحظ كل التعريفات تركز ع العميل
- تعريف عمر وصفي عقلي :
إذا كانت السلعة أو الخدمة المتوقعة من العميل متساوية أو أكثر من المقدّمة فعلا ً فإن الخدمة تتمتع بالجودة
والعكس صحيح إذا كانت السلعة أو الخدمة المقدّمة أقل من توقعات العميل , فإن السلعة لا تتمتع بالجودة
- أبعاد الجودة :
1)الاداء > خصائص المنتج الأساسية
2)المظهر > خصائص المنتج الثانوية
3)المطابقة > تطابق المواصفات المطلوبة أو المعايير
4)الاعتمادية > متوسط الوقت اللي يتعطل فيه المنتج عن العمل
5)الصلاحية > العمر التشغيلي المتوقع للمنتج
6)الخدمات المقدمة > ك حل المشكلات ولاهتمام بها
7)الاستجابة > مدى استجابة البائع للعميل
8)الحمالية > امور مفضّلة للإنسان
9)السمعة > الخبرة والمعلومات السابقة عند العميل عن المنتج
- تعريف إدارة الجودة الشاملة من قٍبل معهد المقاييس البريطاني : فلسفة إدارية تشمل كل نشاطات المنظمة
(وفقا ً لاحتياجات العميل والمجتمع+تحقيق أهداف المنظمة+بإقل التكاليف+استخدام أمثل+تطوير مستمر+تدريب العمالين)
*عرفها كورن ب إنها أسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمة
- أهم فوائد تطبيق الجودة بالمنظمات :
تحسين الوضع التنافسي/رفع معدلات الربح ورضى العميل/تعزيز العلاقة مع الموردين/تحسين جودة المنتج
عدم وجود أخطاء/العمل الطريقة الصحيحة من أول مره/سرعة التغيرات داخل المنظمة/التطوير والتدريب والتحفيز
- بدأ التركيز ع مفهوم الجودة في اليابان في القرن العشرين , ومر مفهومها بأربع مراحل :
1/الفحص"مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية"
2/ضبط الجودة"كافة النشاطات والأساليب الأحصائية"تشمل التصميم والاداء
3/تأكيد الجودة"الوقاية من حدوث أخطاء والرقابة"
4/إدارة الجودة الشاملة"ظهر في الثمانينات من القرن العشرين
يتضمن جودة العمليات والمنتج والعمل الجماعي ومشاركة العاملين واندماجهم والتركيز ع العميل ومشاركة الموردين
=إدارة الجودة الشاملة(رقابة ذاتية,عمل جماعي,تركيز ع المنتج والعمليه,إندماج الموظفين,
تحسين مستمر,مرونه في الإجراءات,خبرة واسعة ,العميل داخلي وخارجي)
=الإدارة التقليدية(رقابة لصيقة,عمل فردي,تركيز ع المنتج,مشاركة الموظفين,
تحسين حسب الحاجة,جمود في الإجراءات,خبرة ضيقة,عميل خارجي)
-أبرز العلماء في مجال إدارة الجودة الشاملة :
*أدوارد ديمنج(ابو ثورة الجودة الشاملة)عنده 14 مبدا و7 امراض قاتلة للمنظمات
*جوزيف جوران(أشار لضرورة توفير مناخ مناسب للإبداع وحل المشكلات بأسلوب علمي وربط كفاءة الإدارة بالجودة
من خلال ثلاثية جوران > التخطيط الجيد و الرقابة الفعالة ع الجودة و إجراء تحسينات مستمرة <
*فيليب كروسبي(أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية أي عدم وجود أخطاء من أول مره)
قسم التكاليف لتكاليف مقبولة تساهم في تحسين مستوى الجودة وتكاليف غير مقبولة تنفق دون تحسين الجودة
*كاورو ايشيكاوا(الأب الروحي لحلقات الجودة)نادى بـ إشراك العاملين في حل المشكلات وأهمية تدريبهم
- اهم عوامل تؤثر في اختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة :
حجم المنظمة , نظرة الإدارة العليا لأهمية الجودة , توفر إمكانات ماليه وبشرية , سعة الانتشار الجغرافي للمنظمة
- يتشكّل موقع جهاز إدارة الجودة الشاملة في الهيكل التنظيمي للمنظمة عدة أشكال هي :
دائرة الجودة .. قسم الجودة .. عدم وجود وحدة إدارية للجودة خصوصا في المنظمات الصغيرة
- مزايا الاستعانة بالمستشار الخارجي / موضوعية وخبرة وتجدد آراء ومقترحات
- عيوبها / عدم الارتياح من قبل العالمين وارتفاع التكلفة وصعوبة الحصول ع المعلومات وعدم الولاء للمنظمة
- تشكيل مجلس الجودة ليقوم بوضع سياستها وأهدافها ودعمها وإنشاء الفرق وتوفير الموارد الازمة
لتطبيق الجودة الشاملة ووضع خطط للتدريب ومتابعة المشاريع وتحسين المستمر ومراقبة الانظمة المادية والحوافز
< يجتمعون مره كل شهر ع الأقل للمناقشة والمراجعة والمراقبة
- فرق العمل يكون عددهم من10لـ13,منحهم كامل الصلاحيات,وجود حوافز,استقلالية,تدريب
-أنواع فرق العمل : فرق تحسين الجودة + فرق حلقات الجودة + فرق حل المشكلات + فرق العمل المسيرة ذاتيا ً
انتهت المحاضرة 