العاشرة
مقدمة :
تعتبر المقابلة الشخصية
من أكثر وسائل الحصول على المعلومات شيوعاً وإن كانت تتفاوت في أهميتها ونوعيتها حسب المنهج والطريقة0
والمقابلة هي وسيلة لا يستغني عنها الباحث الاجتماعي فالظاهرة الاجتماعية تحتاج في توضيحها ودراستها إلى نوع من العلاقات المهنية بين الباحث والمبحوث يطلق عليهاعلاقة المواجهة face to face
تعريف المقابلة :
” تفاعل لفظي بين فردين في موقف مواجهة يحاول احدهما استثارة بعض المعلومات لدى الآخر“0
” طريقة منظمة يتمكن الفرد خلالها من أن يسبر غور حياة فرد لآخر غير معروف له نسبياً ”0
من هنا نجد أن المقابلة "أسلوب شائع بين الناس يمارسونها لتحقيق أهداف معينة أو تجنباً لألم0"
قد تكون مادة المقابلة من الناحية الوجدانية " فرحاً وبهجة أو حزناً وألم"0
عناصر المقابلة :
القائم بالمقابلة
: ويتوقف نجاح المقابلة إلى حد كبير على مهارة القائم بها ومدى فهمه لدوافع السلوك0
المبحوث
: وهو الشخص المستهدف من إجراء المقابلة والمطلوب الحصول منه على معلومات تفيد فيد دراسة الحالة
موقف المقابلة :
وهي تلك الظروف والملابسات التي تحيط بعملية المقابلة نفسها.
تطور المقابلة :
لقد تطورت المقابلة كأداة لجمع البيانات في المجال الاجتماعي نتيجة لعاملين هما :
المقابلة الإكلينيكية :
وقد ظهر هذا النوع وتطور نتيجة لتقارير الأطباء والأخصائيين النفسيين والمعالجين عن الحالات التي كانت تعرض عليهم ورغم أن الهدف الأساسي كان التشخيص والعلاج إلا أن المقابلة الإكلينيكية كان لها أثر كبير في تطور المقابل وفي المجال الاجتماعي0
حركة القياس الاجتماعي
: كان لهذه الحركة واهتمامها بالتقنين أثر بالغ في إكساب المقابلة كطريقة للبحث طابعاً موضوعياً0
وتحتاج المقابلة إلى مهارة وخبرة ومران وتدريب يكتسبها الباحث عن طريق الممارسة العملية والنزول إلى الميدان والقدرة على النفاذ إلى دوافع السلوك0
خصائص المقابلة :
تتميز المقابلة بمجموعة من الخصائص هي على النحو الآتي :
أولاً : تحقق المقابلة أهداف هامة0
ثانياً: تعتمد المقابلة على المهارة والاستعداد والعلم0
ثالثاً: ليس للمقابلة قوالب جامدة0
رابعاً: للمقابلة أساليب مهنية0
خامساً: للمقابلة قواعد إجرائية0
سادساً: المقابلة كارتباط لها بداية ووسط ونهاية0
سابعاً: للمقابلة لها أنواع متعددة0
أولاً : أهداف المقابلة :
تنقسم أهداف المقابلة إلى نوعين رئيسيين هما :
الأهداف الرئيسية
: ومن بينها تعديل شخصية العميل ، كما أن المقابلة هي الوسيلة الرئيسية لنمو العلاقات المهنية
كذلك تعمل المقابلة على
تعديل اتجاهات المحيطين بالعميل سواء الأقارب أو الزملاء ، كما أنها تفيد في استيفاء الحقائق من مصادرها الأولية0
الأهداف الفرعية :
ومنها أن المقابلة وسيلة سريعة للبت في مشكلات العملاء ، كما أنها تزيل أو تخفف عوامل القلق والتوتر أو اليأس لدي بعض العملاء0
ثانياً : اعتماد المقابلة على :
المهارة - العلم - الاستعداد
ومن المعروف أن المقابلة هي فن يتطلب مهارات خاصة لممارستها
ولفظ فن يعني
المهارة في الأداء وهذه المهرة لابد أن تقوم على العلم والاستعداد حيث أن العميل وهو الشخص الذي تتم معه المقابلة يعيش غالباً موقف مؤلم أو قلق وهذا يضفي عليه حساسية خاصة لاستجابات الآخرين
كما أن العميل يقاوم السلطة حتى وإن كانت سلطة العطاء والمساعدة لذلك فهو يمارس ألواناً من السلوك الدفاعي0
ثالثاً : ليس للمقابلة قوالب جامدة :
رغم أن
للمقابلة قواعد وأساليب متميزة إلا أنها ليست إطاراً ثابتاً موجود في كل مكان وزمان ، فالأخصائي إنسان قبل كل شيء وهو فريد في خبرته فهو يضفي على المقابلة طابعه الخاص والمميز0
كما أن العميل بدوره
له طابعه الخاص الذي يضفي على المقابلة طابع خاص ، لذلك فكل مقابلة هي بدورها مقابلة فريدة في نوعها0
رابعاً : للمقابلة أسس وأساليب مهنية :
من بين الأسس والأساليب المهنية التي تعتمد عليها المقابلة ما يلي :
تهيئة المناخ النفسي المناسب :
وهذا يتطلب من الأخصائي ممارسة
نوعين من الاتجاهات :
اتجاه استهلالي
(وهي تعني البشاشة التلقائية والصدق التي تعطي للعميل انطباعا بالأمان والراحة)
اتجاه نفسي عام
( وهو ما يمارسه الأخصائي عقب اللحظات الأولى من المقابلة من عميلات نفسية واتجاهات سلوكية لتحطيم الحيل الدفاعية للعميل )
الملاحظة وليس المراقبة :
وتعتبر
الملاحظة منأدق الأسس الفنية للمقابلة والتي تفيدنا في التعرف على كلمات العميل المسموعة والغير مسموعة وما تحمله هذه الكلمات من معاني وما تخفيه من دلالات
وتعتمد الملاحظة علي شيئين هما
:
الحواس
كالسمع والنظر والذوق والشم0
العقل والاستدلال
ويعني تصنيف هذه المحسوسات0
ويمكن تحديد ما يمكن ملاحظته أثناء المقابلة فيما يلي :
المظهر الخارجي للعميل0 ب- الجوانب النفسية0
الجوانب العقلية والمعرفيه0 د- الجوانب السلوكية والاجتماعية0
الإنصات الواعي وليس الجمود :
الإنصات أسلوب آخر من أساليب المقابلة
يتميز بأنه استماع من نوع خاص يتطلب مهارات معينة0
وهو ليس إنصات سلبي بل يجب أن يشعر العميل أن الأخصائي ينصت له بعقله وقلبه 0
خامساً : القواعد التنظيمية للمقابلة :
هناك بعض القواعد والأصول المهنية الواجب مراعاتها عند إجراء المقابلة ومن بينها :
تحديد ميعاد المقابلة0
مكان المقابلة 0
زمن المقابلة0
الإعداد المهني للمقابلة0
سادساً : المقابلة لها بداية ووسط ونهاية :
بداية المقابلة :
وهي مرحلة استطلاع تسودها انفعالات أميل إلى السلبية وهنا يترك الأخصائي للعميل حرية التعبير ليعرض مشكلته كما يتخيلها0
وسط المقابلة :وفيها تخف حدة الانفعالات السلبية وتضعف حدة المقاومة من قبل العميل0
نهاية المقابلة :
وهي المرحلة التي يتحقق عندها قدر من الاستقرار وفيها كذلك يلخص الأخصائي كل ما فات
كما يقوم الأخصائي بتحديد موعد المقابلة التالية
وقد تنتهي المقابلة نهاية غير طبيعية خاصة مع حالات الاضطراب النفسي للعميل0
سابعاً : أنواع المقابلة :
تقسيم المقابلة حسب طبيعة العملاء :
مقابلة فردية
مقابلة جماعية
مقابلة مشتركة
تقسيم المقابلة حسب التوقيت :
أ- مقابلة أولية ب- مقابلة تالية
ج- مقابلة ختامية د- مقابلة تتبعية
تم بحمد الله
تعتبر ..... من أكثر وسائل الحصول على المعلومات شيوعاً :
الندوات
المقابلة
اللجان
كل ما سبق
وسيلة لا يستغني عنها الباحث الاجتماعي :
الندوات
المقابلة
اللجان
كل ما سبق
الظاهرة الاجتماعية تحتاج في توضيحها ودراستها إلى نوع من العلاقات المهنية بين الباحث والمبحوث يطلق عليها :
علاقة الرضا
علاقة التصادم
علاقة المواجهة
علاقة الوفاق
تقسيم المقابلة حسب طبيعة العملاء :
مقابلة فردية
مقابلة جماعية
مقابلة مشتركة
كل ما سبق
تقسم المقابلة حسب التوقيت إلى :
مقابلة أولية
مقابلة تالية
مقابلة ختامية
مقابلة تتبعية
كل ما سبق
تفاعل لفظي بين فردين في موقف مواجهة يحاول احدهما استثارة بعض المعلومات لدى الآخر:
الندوات
المقابلة
اللجان
كل ما سبق
طريقة منظمة يتمكن الفرد خلالها من أن يسبر غور حياة فرد لآخر غير معروف له نسبياً :
الندوات
المقابلة
اللجان
كل ما سبق
أسلوب شائع بين الناس يمارسونها لتحقيق أهداف معينة أو تجنباً لألم :
الندوات
المقابلة
اللجان
كل ما سبق
تكون مادة المقابلة من الناحية الوجدانية :
فرحاً
بهجة
حزناً وألم
كل ما سبق
عناصر المقابلة :
القائم بالمقابلة
المبحوث
موقف المقابلة
كل ما سبق
يتوقف نجاح المقابلة إلى حد كبير على مهارة .... ومدى فهمه لدوافع السلوك :
القائم بالمقابلة
المبحوث
موقف المقابلة
كل ما سبق