نوعية العملاءالمستفيدين من خدمات المؤسسه..شروط تقديم الخدمات للعملاء المستفيدين..المراحل والاجراءات المتبعه للاستفادة من الخدمات..اللوائح المنظمة لعمل المؤسسة..علاقة المؤسسة بالمؤسسات الاخرى افقي راسي..السجلات المهنية التي يستخدمها الاخصائي الاجتماعي بالمؤسسة