السؤال 1
---------- غالبا ما تكون اكثر اهمية من فترة التوريد فالزبون باستطاعته ان يخفض الى الحد الادنى مستوى المخزون اذا تم تثبيت فترة التوريد او اذا كانت فترة التوريد ثابتة.
الإعتمادية.
السؤال 2
يمكن القول بأن ----- هى طريقة اخرى لمستوى خدمة الزبون ومن جهة نظر عمليات اللوجستك فهى،امتلاك مقياس لواحدا او اكثر من مستويات الخدمة التى تطبق على جميع الزبائن بمثالية.
الملائمة.
السؤال 3
يدعى أحد الموردين أن وقت تنفيذ الطلبية لديه هو 12 ساعة، واتضح أن وقت شحن الطلبية هو 3 ساعات، ووقت تهيئة الطلبية هو 6 ساعات، لذلك يكون وقت معالجة الطلبية هو --------------.
3 ساعات.
السؤال 4
توجد العديد من الخطوات العامة الواجب اتخاذها قبل البدء بتنفيذ ادارة الجودة الشاملة. ومن اهم هذه الخطوات :------ -----.
تغيير الثقافة.
السؤال 5
العوامل التى يمكن ان تحدد شكل استراتيجية ادارة خدمة الزبون والتى هى : ولاء الزبون، قناعة الزبون، -------------------------.
A.
كل ما سبق.
ادراك الزبون
السؤال 6
تنفق المنظمات الصناعية كمعدل حوالى 50% من مبيعاتها فى شراء المواد الخام والمكونات والاجزاء والمواد التموينية.
المشتريات والقدرة المكتسبة للربح.
السؤال 7
من أهم العوامل المؤدية الى تحسين الجودة :التركيز على دراسات وابحاث السوق،---------.
رفع كفاءة هندسة العمليات وتصميم المنتج.
السؤال 8
هناك عدة اشكال من الامثلة لخدمة الزبون التى قد تاخذ او تتضمن الاجراءات التالية:
تجديد اجراء المستندات ليتلائم وطلب الزبون،الشروط المالية وشروط الائتمان، ---------.
A. شروط عاجلة وفورية وتجانس ممثلى المبيعات.
B. تقديم خيارات للبيع لبضائع مرسلة.
C. ضمان التسليم ضمن فترة زمنية معينة.
d. كل ما سبق.
السؤال 9
يمكن تصنيف عناصر خدمة الزبون بمجاميع مختلفة منها:عناصر قبل الشراء، -----------------.
عناصر اثناء الشراء.
السؤال 10
هناك عدة قضايا تدفع المنظمات إلى ضرورة تبنى منهج إدارة سلاسل التوريد وهى: -------
زيادة أهمية التجارة الإلكترونية .
هذا نموذجي فل مارك , ويعطيكم العافية جميعا :)