السؤال 1

1. فى نموذج عناصر خدمة الزبون تشير علامة الإستفهام إلى: ----------------.
   
   
   A. عناصر اثناء الشراء.
   
   B. لا شيئ مما سبق.
   
   C. عناصر قبل الشراء.
   
   D. عناصر بعد الشراء.
   
   

1 النقاط

السؤال 2

1. هناك عدة قضايا تدفع المنظمات إلى ضرورة تبنى منهج إدارة سلاسل التوريد وهى: --------.
   
   A. الحاجة لتخفيض تكاليف الشراء .
   
   B. الحاجة لرفع مستويات الشراء الداخلى .
   
   C. الحاجة إلى تحسين المنتجات .
   
   
   D. زيادة أهمية التجارة الإلكترونية .
   
   

1 النقاط

السؤال 3

1. تستخدم لتوليد العوائد من ادخار الكلف .
   
   A. السلع الرأسمالية.
   
   B. النفقات الرأسمالية.
   
   C. الوحدات الرأسمالية الأستثمارية.
   
   D. الأصول الرأسمالية.
   
   

1 النقاط

السؤال 4

1. من القضايا الاساسية المتعلقة بالعملية الادارية بتنفيذ نظام ادارة الجودة الشاملة، تشمل على الاتى: التخطيط، التصميم والانظمة، -----------------.
   
   A. فرق العمل.
   
   B. كل ما سبق.
   
   C. التنفيذ.
   
   D. السيطرة.
   
   

1 النقاط

السؤال 5

1. هى المواد المنتجة التى اجريت عليها بعض العمليات الانتاجية حيث حققت القيمة المضافة.
   
   
   A. لا شيئ مما سبق.
   
   B. المواد نصف المصنعة والمواد تحت الصنع.
   
   C. المواد الخام.
   
   D. الأجزاء والمكونات والوحدات المجمعة.
   
   

1 النقاط

السؤال 6

1. العوامل التى يمكن ان تحدد شكل استراتيجية ادارة خدمة الزبون والتى هى : ولاء الزبون، قناعة الزبون، -------------------------.
   
   A. ادراك الزبون.
   
   B. لا شيئ مما سبق.
   
   C. رضا الزبون.
   
   D. كل ما سبق.
   
   

1 النقاط

السؤال 7

1. فى نموذج عناصر خدمة الزبون تشير علامة الإستفهام إلى: ---------------.
   
   
   A. عناصر قبل الشراء.
   
   B. عناصر اثناء الشراء.
   
   C. عناصر بعد الشراء.
   
   D. لا شيئ مما سبق.
   
   

1 النقاط

السؤال 8

1. إن نظام ادارة الجودة الشاملة عبارة عن توليفة من الفلسفة الادارية الشاملة مع مجموعة من الادوات والمداخل لاغراض التطبيق.
   
   صواب
   خطأ
   

1 النقاط

السؤال 9

1. هى المفردات التامة الصنع كمخرجات لاحد المصانع وتكون مدخلات لمصانع اخرى.
   
   A. المواد نصف المصنعة والمواد تحت الصنع.
   
   B. المواد الخام.
   
   C. الأجزاء والمكونات والوحدات المجمعة.
   
   D. لا شيئ مما سبق.
   
   

1 النقاط

السؤال 10

1. يدعى أحد الموردين أن وقت تنفيذ الطلبية لديه هو ------------- ساعة، واتضح أن وقت معالجة
   الطلبية هو 4 ساعات، ووقت تهيئة الطلبية هو ساعتان، و وقت شحن الطلبية هو 6 ساعات.
   
   A. 8 ساعات.
   
   
   B. 12 ساعة.
   
   
   C. 4 ساعات.
   
   
   D. 6 ساعات.
   
   
   ساااااعدوني احر محاوله