فى نموذج عناصر خدمة الزبون تشير علامة الإستفهام إلى: ------------------------------.
A.
لا شيئ مما سبق.
B.
عناصر بعد الشراء.
C.
عناصر اثناء الشراء.
D.
عناصر قبل الشراء.
1 النقاط
السؤال 2
العوامل التى يمكن ان تحدد شكل استراتيجية ادارة خدمة الزبون والتى هى : ولاء الزبون، قناعة الزبون، -------------------------.
A.
كل ما سبق.
B.
لا شيئ مما سبق.
C.
رضا الزبون.
D.
[color="rgb(72, 61, 139)"]ادراك الزبون.
[/color]
1 النقاط
السؤال 3
يرتبط التخطيط الفعال للإحتياجات منها بالإنجاز السريع للطلب، حيث يسمح بوضع عملية التصنيع فى قلب أداء سلسلة التوريد .
A.
[color="rgb(72, 61, 139)"]برنامج تخطيط الاحتياجات من المواد.
[/color]
b.
لا شيئ مما سبق.
C.
برنامج تخطيط موارد المنشأة.
D.
برنامج تخطيط الاحتياجات من التوزيع.
1 النقاط
السؤال 4
يدعى أحد الموردين أن وقت تنفيذ الطلبية لديه هو 12 ساعة، واتضح أن وقت معالجة الطلبية
هو 4 ساعات، ووقت تهيئة الطلبية هو ساعتان، لذلك يكون وقت شحن الطلبية هو -------------.
A.
4 ساعات.
B.
8 ساعات.
C.
[color="rgb(72, 61, 139)"] 6 ساعات.
[/color]
d.
10 ساعات.
1 النقاط
السؤال 5
المبادىء الحيوية لادارة الجودة الشاملة والتى تحتوى على العناصر التالية:القيادة،التخطيط الاستراتيجى،--------------.
A.
[color="rgb(72, 61, 139)"] ادارة الموارد البشرية.
[/color]
b.
ادارة الإمداد.
C.
ادارة نظم المعلومات.
D.
العمليات التنظيمبة.
1 النقاط
السؤال 6
يقسم هذا النظام المخزون إلى مجموعات مختلفة من المخازن. وتستخدمه الإدارة لتخطيط وتنسيق النقل والتخزين والعمالة والمعدات والتدفقات المالية .
A.
برنامج تخطيط موارد المنشأة.
B.
برنامج تخطيط الاحتياجات من المواد.
C.
[color="rgb(72, 61, 139)"]برنامج تخطيط الاحتياجات من التوزيع.
[/color]
d.
لا شيئ مما سبق.
1 النقاط
السؤال 7
هى عملية الشراء والتى تعتبر معظم هذه العمليات من المسؤوليات المباشرة لقسم المشتريات.
A.
دورة المشتريات.
B.
المشتريات والقدرة المكتسبة للربح.
C.
[color="rgb(72, 61, 139)"]المشتريات.
[/color]
d.
أهداف المشتريات.
1 النقاط
السؤال 8
هى تلك المصروفات الموجهة نحو شراء الاصول الانتاجية الملموسة.
A.
الوحدات الرأسمالية الأستثمارية.
B.
[color="rgb(72, 61, 139)"]الأصول الرأسمالية.
[/color]
c.
السلع الرأسمالية.
D.
النفقات الرأسمالية.
1 النقاط
السؤال 9
خدمة الزبون ليس لها تعريف واحد محدد، فخدمة الزبون يعتقد الناس ان لها قواعد مختلفة منها:خدمة الزبون كنشاط، -------.
A.
لا شيئ مما سبق
b.
خدمة الزبون كفلسفة
c.
[color="rgb(72, 61, 139)"]كل ما سبق.
[/color]
d.
خدمة الزبون كمقياس اداء.
1 النقاط
السؤال 10
يساعد هذا البرنامج المنظمات فى تعظيم العوائد المحققة عن طريق تعظيم استخدام
تلك المنظمات للموارد اللازمة للتوريد وذلك بمساعدة تكنولوجيا المعلومات .
A.
برنامج تخطيط الاحتياجات من التوزيع.
B.
[color="rgb(72, 61, 139)"]برنامج تخطيط موارد المنشأة.
[/color]
c.
لا شيئ مما سبق.
D.
برنامج تخطيط الاحتياجات من المواد.
حليت و جبت 10/9
مدري وين الخطاء