الخطا في نموذج سحاب
بين سؤال 34 و 41
س34: خددمة الزبون ليس لها تعريف واحد محدد، فخدمة الزبون يعتقد الناس ان لها قواعد مختلفة منها:
خدمة الزبون كنشاط، ------.
. A. كل ما سبق.
B.خدمة الزبون كمقياس اداء. .
c, لا شيئ مما سبق
. d. خدمة الزبون كفلسفة
س41: خدمة الزبون يمكن ان تتضمن:النشاط او الوظيفة المراد ادارتها ، الاداء الفعلى او الحقيقى،
أ- قدرة شحن الطلبات بالكامل
ب- لاشيء مماسبق
ج- قياسات النشاط او الاداء
د- كل ماسبق
ما اعتقد ان السؤالين كلهم حلهم "كل ماسبق"