وﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﻮن ﻳﻤﻜﻦ ان ﺗﺘﻀﻤﻦ:
وﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﻮن ﻳﻤﻜﻦ ان ﺗﺘﻀﻤﻦ:
اﻟﻨﺸﺎط او اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﳌﺮاد ادار ﺎ ﻛﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﻄﻠﺒﻴﺎت او ﻣﺪاوﻟﺔ ﺷﻜﺎوى او ﺗﺬﻣﺮ اﻟﺰﺑﻮن.
اﻻداء اﻟﻔﻌﻠﻰ او اﳊﻘﻴﻘﻰ ﳌﺆﺷﺮ أداء ﻣﻌﲔ ﻛﻘﺪرة ﺷﺤﻦ اﻟﻄﻠﺒﺎت ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ وﺑﻨﺴﺒﺔ ﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ 98% ﻣﻦ
ﻗﻴﺎﺳﺎت اﻟﻨﺸﺎط او اﻻدء. اﲨﺎﱃ اﻟﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮاردة وﺧﻼل ﻓﱰة زﻣﻨﻴﺔ ﻻ ﺗﺘﺠﺎوز 24 ﺳﺎﻋﺔ.
من الملخص