السؤال 1
تقوم فلسفة إدارة الجودة الشاملة على المبادىء الاساسية التالية:---- ----------.
A.
التحسينات المستمرة على نوعية المواد.
B.
التركيز على رضى المستهلكين من المنظمة.
C.
لا شيئ مما سبق
d.
المساهمة الجماعية وفرق العمل.
1 النقاط
السؤال 2
مدخل الأعمال الإلكترونية يساعد الشركات على تحقيق عوائد كبيرة من خلال التحسينات فى الكفاءة والتى تنتج من :
الاستخدام الأفضل للأصول ، الوصول بصورة أسرع إلى السوق ،------------.
A.
التخفيض فى الوقت الكلى لإنجاز الأمر .
B.
معدل عائد مرتفع على الأنتاج.
C.
زيادة الإستجابة للطلب.
D.
زيادة ثروة الشركاء.
1 النقاط
السؤال 3
يدعى أحد الموردين أن وقت تنفيذ الطلبية لديه هو 12 ساعة، واتضح أن وقت معالجة الطلبية
هو 4 ساعات، ووقت تهيئة الطلبية هو ساعتان، لذلك يكون وقت شحن الطلبية هو -------------.
A.
8 ساعات.
B.
10 ساعات.
C.
4 ساعات.
D.
6 ساعات.
1 النقاط
السؤال 4
يرتبط التخطيط الفعال للإحتياجات منها بالإنجاز السريع للطلب، حيث يسمح بوضع عملية التصنيع فى قلب أداء سلسلة التوريد .
A.
لا شيئ مما سبق.
B.
برنامج تخطيط الاحتياجات من المواد.
C.
برنامج تخطيط موارد المنشأة.
D.
برنامج تخطيط الاحتياجات من التوزيع.
1 النقاط
السؤال 5
فى نموذج عناصر خدمة الزبون تشير علامة الإستفهام إلى: ---------------.
A.
عناصر بعد الشراء.
B.
لا شيئ مما سبق.
C.
عناصر اثناء الشراء.
D.
عناصر قبل الشراء.
1 النقاط
السؤال 6
هى تلك العملية التى تاخذ موقعها بين المشترى والبائع والشخص الثالث،و تنتج بقيمة مضافة الى
تبادل المنتج او الخدمة، وهى تعامل احادى او منفرد او فى المدى البعيد كما فى العلاقات التعاقدية.
A.
خدمة الزبون.
B.
لا شيئ مما سبق.
C.
الميزة التنافسية.
D.
عملية التبادل.
1 النقاط
السؤال 7
من القضايا الاساسية المتعلقة بالعملية الادارية بتنفيذ نظام ادارة الجودة الشاملة، تشمل على الاتى: التخطيط، التصميم والانظمة، ---------.
A.
التخطيط.
B.
الالتزام.
C.
كل ما سبق.
D.
المقايس الموضوعية.
1 النقاط
السؤال 8
مجموعة الخصائص والمفردات للسلع والخدمات التى تعتمد على مقدرتها فى ارضاء حاجات ورغبات العملاء.
A.
الجودة.
B.
لا شيئ مما سبق.
C.
الشاملة.
D.
إدارة الجودة الشاملة.
1 النقاط
السؤال 9
يمكن تصنيف عناصر خدمة الزبون بمجاميع مختلفة منها:عناصر قبل الشراء، -----------------.
A.
عناصر اثناء الشراء.
B.
كل ما سبق.
C.
عناصر عملية الشراء.
D.
لا شيئ مما سبق.
1 النقاط
السؤال 10
المبادىء الحيوية لادارة الجودة الشاملة والتى تحتوى على العناصر التالية:القيادة،التخطيط الاستراتيجى،--------------.
A.
العمليات التنظيمبة.
B.
ادارة الموارد البشرية.
C.
ادارة نظم المعلومات.
D.
ادارة الإمداد.
هذا النموذج الي جاني الحين