9 / 10
السؤال 1
هى المواد الاوليةالتى تورد مباشرة من الحقول الزراعية والصناعية مثل المواد والاخشاب والنفط الخام.
A.
الأجزاء والمكونات والوحدات المجمعة.
B.
لا شيئ مما سبق.
C.
المواد نصف المصنعة والمواد تحت الصنع.
D.
المواد الخام.
السؤال 2
ان التغيرات فى الاسواق العالمية ساعد الشركات ان تعمل ضمن نطاق ما يسمى بالعولمة. وتوجد هناك انواع من الشركات ومنها:-الشركات التى تجعل الاشياء تحدث.
A.
كل ما سبق.
B.
الشركات التى تساهم فى حدوث الأشياء.
C.
الشركات التى تندهش لما حدث.
d.
الشركات التى لا تشاهد الاشياء تحدث.
السؤال 3
بالامكان تقسيم اهداف المشتريات الى مجموعات، منها :-الحصول على السلع والخدمات بالكمية والجودة المطلوبتين.
A.
الحصول على السلع والخدمات باقل الاسعار.
B.
تطوير العلاقات مع مورد السلع.
C.
التاكد من الحصول على افضل خدمة ممكنة والتوريد من قبل المورد.
D.
كل ما سبق.
السؤال 4
يدعى أحد الموردين أن وقت تنفيذ الطلبية لديه هو 12 ساعة، واتضح أن وقت شحن الطلبية هو
3 ساعات، ووقت تهيئة الطلبية هو 6 ساعات، لذلك يكون وقت معالجة الطلبية هو --------------.
A.
5 ساعات.
B.
6 ساعات.
C.
3 ساعات.
d.
9 ساعات.
السؤال 5
هى المفردات التامة الصنع كمخرجات لاحد المصانع وتكون مدخلات لمصانع اخرى.
A.
لا شيئ مما سبق.
B.
المواد نصف المصنعة والمواد تحت الصنع.
C.
الأجزاء والمكونات والوحدات المجمعة.
d.
المواد الخام.
السؤال 6
خدمة الزبون ليس لها تعريف واحد محدد، فخدمة الزبون يعتقد الناس ان لها قواعد مختلفة منها:خدمة الزبون كنشاط، -------.
A.
كل ما سبق.
b.
خدمة الزبون كفلسفة
c.
لا شيئ مما سبق
d.
خدمة الزبون كمقياس اداء.
السؤال 7
توجد العديد من الخطوات العامة الواجب اتخاذها قبل البدء بتنفيذ ادارة الجودة الشاملة. ومن اهم هذه الخطوات :------ -----.
A.
لا شيئ مما سبق.
B.
الالتزام الثقافى.
C.
التخطيط.
D.
تغيير الثقافة.
السؤال 8
--- ----- هى استراتيجية واسعة فى اداء الشركة المصممة على تحقيق افضل الارباح والايرادات وتحقيق اعلى قناعة للمستهلك.
A.
لا شيئ مما سبق.
B.
إستراتيجية التركيز على الزبون.
C.
كل ما سبق.
D.
ادارة العلاقة مع الزبون.
السؤال 9
العوامل التى يمكن ان تحدد شكل استراتيجية ادارة خدمة الزبون والتى هى : ولاء الزبون، قناعة الزبون، -------------------------.
A.
كل ما سبق.
B.
رضا الزبون.
C.
لا شيئ مما سبق.
D.
ادراك الزبون.
السؤال 10
ان عناصر الوقت قد تشمل التالى: وقت تنفيذ الطلب، ---------------.
A.
كل ما سبق.
b.
تهيئة الطلب.
C.
شحن الطلب.
D.
معالجة الطلب.
1 النقاط
حفظ وتقديم