السؤال 1
توجد العديد من الخطوات العامة الواجب اتخاذها قبل البدء بتنفيذ ادارة الجودة الشاملة. ومن اهم هذه الخطوات :------ -----.
A.
لا شيئ مما سبق.
B.
الالتزام الثقافى.
C.
التخطيط.
D.
تغيير الثقافة.
1 النقاط
السؤال 2
هى المواد المنتجة التى اجريت عليها بعض العمليات الانتاجية حيث حققت القيمة المضافة.
A.
المواد نصف المصنعة والمواد تحت الصنع.
B.
الأجزاء والمكونات والوحدات المجمعة.
C.
المواد الخام.
D.
لا شيئ مما سبق.
1 النقاط
السؤال 3
--- ----- هى استراتيجية واسعة فى اداء الشركة المصممة على تحقيق افضل الارباح والايرادات وتحقيق اعلى قناعة للمستهلك.
A.
كل ما سبق.
B.
لا شيئ مما سبق.
C.
ادارة العلاقة مع الزبون.
D.
إستراتيجية التركيز على الزبون.
1 النقاط
السؤال 4
العوامل التى يمكن ان تحدد شكل استراتيجية ادارة خدمة الزبون والتى هى : ولاء الزبون، قناعة الزبون، -------------------------.
A.
كل ما سبق.
B.
لا شيئ مما سبق.
C.
ادراك الزبون.
D.
رضا الزبون.
1 النقاط
السؤال 5
هى تلك العملية التى تاخذ موقعها بين المشترى والبائع والشخص الثالث،و تنتج بقيمة مضافة الى
تبادل المنتج او الخدمة، وهى تعامل احادى او منفرد او فى المدى البعيد كما فى العلاقات التعاقدية.
A.
عملية التبادل.
B.
الميزة التنافسية.
C.
خدمة الزبون.
D.
لا شيئ مما سبق.
1 النقاط
السؤال 6
ان التغيرات فى الاسواق العالمية ساعد الشركات ان تعمل ضمن نطاق ما يسمى بالعولمة. وتوجد هناك انواع من الشركات ومنها:-الشركات التى تجعل الاشياء تحدث.
A.
الشركات التى لا تشاهد الاشياء تحدث.
B.
كل ما سبق.
C.
الشركات التى تندهش لما حدث.
D.
الشركات التى تساهم فى حدوث الأشياء.
1 النقاط
السؤال 7
يدعى أحد الموردين أن وقت تنفيذ الطلبية لديه هو ------------- ساعة، واتضح أن وقت معالجة
الطلبية هو 4 ساعات، ووقت تهيئة الطلبية هو ساعتان، و وقت شحن الطلبية هو 6 ساعات.
A.
6 ساعات.
B.
12 ساعة.
C.
8 ساعات.
D.
4 ساعات.
1 النقاط
السؤال 8
بالامكان تقسيم اهداف المشتريات الى مجموعات، منها :-الحصول على السلع والخدمات بالكمية والجودة المطلوبتين.
A.
تطوير العلاقات مع مورد السلع.
B.
الحصول على السلع والخدمات باقل الاسعار.
C.
كل ما سبق.
D.
التاكد من الحصول على افضل خدمة ممكنة والتوريد من قبل المورد.
1 النقاط
السؤال 9
يمكن تحديد مفهوم نظام ادارة الجودة الشاملة بصورة مختصرة على انه "تفاعل عناصر
التشغيل وهى الافراد والاساليب والسياسات والاجهزه، لتحقيق جودة عالية للمخرجات".
صواب
خطأ
1 النقاط
السؤال 10
يرتبط التخطيط الفعال للإحتياجات منها بالإنجاز السريع للطلب، حيث يسمح بوضع عملية التصنيع فى قلب أداء سلسلة التوريد .
A.
برنامج تخطيط الاحتياجات من التوزيع.
B.
لا شيئ مما سبق.
C.
برنامج تخطيط الاحتياجات من المواد.
D.
برنامج تخطيط موارد المنشأة.
هذي الاسئلة و جبت 10/9 :(
خلاص بكتفي بها والله يكتب اجركم و يعطيكم العافية